‘Service 2020′ is een Economist Intelligence Unit rapport, in opdracht van en gesponsord door BDO.
Het rapport vindt u de standpunten van 479 bedrijfsleiders. In het rapport wordt onderzoekt hoe succesvolle organisaties hun dienstverlening hebben opgebouwd en vervolgens uitstekende klantenservice keer op keer bieden. Het meest spannende van het rapport is ‘een blauwdruk’ voor de prioritering van dienstinnovatie mogelijkheden in de toekomst.
Deze ontwikkelingsmogelijkheden zijn geformuleerd in megatrends. Het rapport is de moeite ward om eens te bekijken.
Hier de link naar de megatrends.
Het rapport is hier te downloaden.
No Comments