De dienstverlening inrichten in lijn met het Antwoord©-concept blijkt een hele opgave.
De route betekent vaak de beweging naar een meer proactieve, resultaat- en klantgerichte organisatie. Dat vergt een cultuurverandering binnen de organisatie. Antwoord©brengt een veelvoud aan activiteiten met zich mee. Hoe zorg t u ervoor dat het gewenste menselijke gedrag ook voldoende aandacht krijgt.
Verbeteren van dienstverlening is vaak een cultuurverandering.
Cultuurverandering uit zich in gedrag, zowel bij management als bij medewerkers. Leidinggevenden vervullen hierbij een sleutelrol.
Service leiderschap vraagt veel van managers. Businesspreneur hanteert waardegedreven leiderschapstrajecten, die leidend zijn voor de gewenste verbeterslag in dienstverlening. In sessies onderzoeken en bespreken we dilemma’s en proberen we samen goede antwoorden te vinden.
Resultaten!
Klanten geven aan dat Businesspreneur in deze trajecten resultaten boekt op het gebied van :
• Geloven in mensen en hun potentieel (empowerment).
• Principe- en waardegedreven leiding geven. De leiders belichamen zeer krachtige principes en waarden.
• Leidinggevenden leren hun nek uit te steken, juist in lastige situaties.
• Leidinggevenden versterken professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedback cultuur in de dienstverlenende setting.
• Servicemanagers laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken vanuit de service speelruimte en hun eigen authenticiteit.
Businesspreneur coacht, traint, verzorgt sessies, trajecten om service leiderschap het juiste niveau te tillen om verandertrajecten te doen slagen. We hanteren de cultuurscan als startpunt van een analyse om de juiste route te bepalen naar het gewenste resultaat.