WOEKERPOLIS, HYPERHYPOTHEEK, FISCALE FUNPRODUCTEN,
RAAD VAN ROOFRIDDERS…. HERSTEL HET VERTROUWEN!
Er is sprake van een vertrouwensbreuk tussen financiële instellingen en hun klanten.
(1) Dit wantrouwen steekt onder meer de kop op bij conflicten over provisies tussenpersonen, beleggingen, bankdiensten, kredieten, verzekeringen en adviezen van tussenpersonen. Teleurstellingen vanwege vermeende vertrouwensbreuken komen vaak voor doordat adviseurs verkeerde adviezen aan de klant geven.
(2) Ten tweede is er sprake van een vertrouwensbreuk tussen financiële instellingen en het publiek. Voor de meeste mensen zijn financiële instellingen niet meer de maatschappelijke instellingen die het ooit waren, maar staat zelfverrijking aan de basis staat van de huidige problemen in de financiële sector. De vertrouwensbreuken raken mensen in hun gevoel van rechtvaardigheid.
In dit artikel staan we stil bij manieren om met name het vertrouwen, de transparantie en de aantrekkelijkheid van financiële diensten en producten te vergroten door aandacht te vragen voor diensteninnovatie.
Vertrouwen belicht : vertrouwen herwinnen door klantenservice
Het is goed te weten dat een recente survey onder 700 bankkantoren aantoont dat juist de servicelevels, de gepercipieerde klantenservice de sleutel is in het herwinnen van vertrouwen. Ook laat de survey zien dat een hoog niveau van klantenservice ervoor zorgt dat er meer kan worden verkocht aan bestaande klanten.
Het artikel volgt…