Veel organisaties worstelen met de volgende vraag: U dient met met minder mensen minstens dezelfde kwaliteit dienstverlening te leveren. Deze context vraagt veel van uw dienstverlening en uiteraard van uw professionals.

Graag illustreren wij dit met de volgende voorbeelden:

Gaat meer zelfsturing bij de professionals in uw organisatie werken en zien uw stakeholders en klanten hiervan concreet resultaat? Neem de kanteling van de WMO, het eigen kracht denken (zelfredzaamheid). Dit vraagt om andere rollen en vaardigheden van professionals om zelfredzaamheid van burgers te vergroten. Hoe zorgt u ervoor dat professionals en klanten geloof krijgen in deze kanteling?

Samenwerken met de ketenpartners is soms best lastig. Professionals zien elkaar soms als concurrenten. Hoe gaat dit werken? En hoe ziet zo’n een loket er dan concreet uit. Neem het ondernemersplein i.o. van de Kamer van Koophandel, welke rollen krijgen de professionals en ervaart de klant de meerwaarde van deze 1-loketbenadering? Hoe laat je klant en professional meer zelfregie nemen in deze meer open klantbenadering binnen het ondernemersplein?

Hoe behoud je binnen het veranderingsproces van dienstverlening de autonomie, trots en werkplezier van professionals. Drie organisaties moeten verplicht met elkaar samenwerken in een op te richten kenniscentrum, medewerkers ervaren dit als bedreiging. Hoe kun je juist hun ervaringen inzetten om draagvlak voor de verandering te realiseren?

Persoonlijk leiderschap in slimmere publieke dienstverlening
Onze ervaring is dat bij bovenstaande vraagstukken in 90% van de gevallen een nieuwe visie op de dienstverlening ontstaat, waarbij professionals zich nieuwe rollen en vaardigheden moeten toe-eigenen. Moderne publieke diensten worden socialer, meer open, meer faciliterend en proactiever, dit vraagt veel van de professional.

Wij zijn er van overtuigd dat professionals zelf de noodzaak moeten ervaren en verantwoordelijkheid moeten nemen om hun gedrag te veranderen. Dit vergt dus persoonlijk leiderschap en een gezamenlijke visie op hoe slimmere dienstverlening er concreet uitziet.

Wilt u met minder middelen dezelfde kwaliteit dienstverlening realiseren? Ervaart u dat de rol van professionals en leiders hierbij cruciaal is. Bent u benieuwd naar deze slimmere dienstverlening? En bent u benieuwd hoe u de eigen verantwoordelijkheid van professionals kunt activeren?

Waarom dit initiatief?
Wij, Gertjan Verstoep, dienstverleningsstrateeg en Guido de Valk, expert in persoonlijk leiderschap, hebben onze expertise gebundeld om de nieuwe generatie publieke dienstverlening vorm te geven. De uitdagingen vragen om slimmere dienstverlening en persoonlijk leiderschap. Wij helpen organisaties om op dit gebied de juiste stappen te zetten.

Interesse, neem contact op met Gertjan Verstoep 06 28 24 24-06 of Guido de Valk 06 28 56 60 64

Twitter This

Usuario: Password:

Inleidend
Businesspreneur heeft de ambitie om een vitale rol te spelen in maatwerk publieke diensten, die beter,
goedkoper en juist aansluiten op de gewenste zelfredzaamheid / rol van de burger en de overheid zelf.

In deze labs kunt u zelf ervaren hoe onomkeerbare trends in publieke dienstverlening uw team, uw rol en uw publieke organisatie raken.

De dienstverlening van de overheid verschuift van passief gesloten publieke diensten naar
open en actieve publieke diensten. De nieuwe manier van dienstverlenen betekent een transformatie van een top-down dienstverlening naar een meer samenwerkende, interactieve, open en flexibele manier van dienstverlening.

Twee voorbeelden:

Denken in burgerproductiviteit en zelfredzaamheid
In deze Public Service Lab staat het denken in zelfredzaamheid en burgerproductiviteit centraal als
nieuwe paradigma in publieke dienstverlening. Benader burgers vanuit hun ambities, talenten,
netwerk en niet vanuit de vraag ‘wat kun je niet’.
Resultaat: uw team leert welke diensten, vorm van dienstverlening de burger nodig heeft om actief en
zelfredzamer te worden en te blijven.

Democratiseren van dienstverlening
Laat burgers de publieke diensten herdefiniëren!
Klantgerichtheid van publieke diensten en beleidszaken groeit in andere landen naar een proces van cocreatie, waarin instanties, gemeente en burgers een intensief
proces aangaan om innovatie in publieke dienstverlening met draagvlak concreet te maken.

Democratisering (zeggenschap) is het sleutelbegrip als het gaat om een moderne relatie tussen bevolking en overheid. De beste publieke diensten bouwen aan betere relaties met de mensen, die zij bedient. Burgers krijgen steeds meer rollen, worden steeds meer stakeholders, beslissers, uitvoerders en evaluators van diensten.
Publieke diensten worden beter wanneer meer burgers betrokkenen worden in het ontwerpen van publieke diensten: wat ze doen en hoe ze werken.

Denken in zeggenschap
In deze Public Service Lab staat het denken in zeggenschap centraal: wanneer is het zinvol om zeggenschap aan burgers te geven. Bij sommige diensten is het logisch dat burgers zeggenschap hebben over de dienstverlening die ze willen, zeker daar waar burgers veel meer kennis hebben dan professionals over wat ze nodig hebben en wat beschikbaar is. In andere gevallen leidt zeggenschap tot niets.Aan de hand van een denkmodel brengen de deelnemers in kaart waar zeggenschap nuttig is, waarom en hoe dit vorm te geven.

Wil je meer weten over aankomende servicelabs, mail of bel Gertjan Verstoep
gverstoep[at]businesspreneur.nl 0f 06 28 24 24 06

Twitter This

Usuario: Password:

Afgelopen maand de workshop ‘Maak je KCC verantwoordelijk voor haar veranderingen!’ gehouden en we vinden het leuk om je te laten horen wat klanten hier van vonden.

Jan Kippers • Op 6 oktober aan de eerste sessie deelgenomen.
De acht deelnemers waren grotendeels nieuw voor elkaar. De keuze van Maarten en Gertjan voor een een kleine groep bleek daarbij een prima concept. Met onze verschillende achtergronden hebben we in korte tijd een mooi resultaat bereikt waaraan we, in onze eigen praktijk, handen en voeten kunnen geven.
Het KCC is een goede kapstok voor veranderen en verantwoordelijkheid. Samen hebben we een helder beeld geschetst van ieders rol en mogelijkheden bij het geven en nemen van verantwoordelijkheid en oppakken van eigenaarschap bij veranderingsprocessen.
Verantwoordelijkheid, zowel persoonlijk als organisatorisch, is in de praktijk een lastig en confronterend onderwerp. Ontwikkelen ervan kost tijd. Tijd die we vaak onvoldoende nemen of krijgen.
Een leuke en waardevolle bijeenkomst waar ieders persoonlijke inbreng volop tot zijn recht komt, een aanrader!

Jetta Post • De workshop van Maarten en Gert Jan was zowel inspirerend als leerzaam. Beide heren zijn gespecialiseerd in verschillende takken van sport. Daarin vullen ze elkaar goed aan en met hun gedeelde kennis helpen ze de deelnemers een mooi eind op weg. Deze workshop is voor KCC-betrokkenen een aanrader!

Angelique van der Lit-van Veldhuizen • De workshop was niet wat ik ervan had verwacht. Het was geen grote zaal met veel mensen maar een kleine ruimte en een petit comite. Dit maakte het erg persoonlijk en makkelijk en snel te converseren. Maarten en Gert Jan lieten ons eerst zelf nadenken en praten en gaven hierna hun visie en handvatten mee.
Heren chapeau en bedankt! Ik heb het als enorm waardevol ervaren.

Het opleiden van medewerkers KCC veel doeltreffender: maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen. Een KCC is altijd in ontwikkeling, of het nu gaat om het doorvoeren van beleidsmaatregelen, verbeteren van processen, professionaliseringslagen, werken aan “gastheerschap”, verbeteren van de klantbejegening, cultuurverandering etc.. Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers positief blijven staan tegenover weer een verandering of verbetering? Hier ligt de kern van elke verandering in een KCC, zorg dat het voor de medewerker betekenisvol is en dat hij zich daar positief voor inzet, niet alleen omdat het voor de organisatie moet, maar ook dat hij er zelf beter van wordt. Zelf doen. Niets is zo sterk als de kracht van de eigen medewerkers. Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers.

Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, ontstaat er een sterkere persoonlijke betrokkenheid . De verandering wordt hierdoor minder van bovenaf opgelegd, maar vindt vooral onder eigen regie plaats. Wij weten hoe je een dergelijke visie op veranderen succesvol vertaalt naar de praktijk.

Wil jij ook weten hoe deze werkwijze er uit kan zien? En kennismaken met casussen uit de praktijk? Schrijf je dan in voor de workshop: Maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen! – Krijg inzicht in de minimale vereisten om deze visie in de praktijk gestalte te geven; – Wat vraagt dit van het leidinggevend kader en van het KCC team?; – Hoe zorg je voor snel vertrouwen in de werkwijze? hoe zorg je voor snel resultaat? – Wat zijn de hoofdstappen in de route naar eigenaarschap binnen het KCC? – En hoe ga je om met zichtbare en verborgen weerstanden en tegenvallers in het verandertraject. – Wat zijn de kosten en opbrengsten van deze aanpak.

Er is weer een nieuwe workshop gepland, wanneer je interesse hebt, volg deze link.

http://events.linkedin.com/Maak-je-KCC-verantwoordelijk-voor-haar/pub/819487

Twitter This

Usuario: Password:

Hoe, bezoek onze workshop, maak je KCC verantwoordelijk voor haar veranderingen!

Het opleiden van medewerkers KCC veel doeltreffender: maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen.

Een KCC is altijd in ontwikkeling, of het nu gaat om het doorvoeren van beleidsmaatregelen, verbeteren van processen, professionaliseringslagen, werken aan “gastheerschap”, verbeteren van de klantbejegening, cultuurverandering etc..

Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers positief blijven staan tegenover weer een verandering of verbetering? Hier ligt de kern van elke verandering in een KCC, zorg dat het voor de medewerker betekenisvol is en dat hij zich daar positief voor inzet, niet alleen omdat het voor de organisatie moet, maar ook dat hij er zelf beter van wordt.
Bij deze uitdaging Iigt onze passie.

Zelf doen. Niets is zo sterk als de kracht van de eigen medewerkers.
Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers.
Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, ontstaat er een sterkere persoonlijke betrokkenheid . De verandering wordt hierdoor minder van bovenaf opgelegd, maar vindt vooral onder eigen regie plaats. Omdat er veel meer vanuit de eigen werk- en invloedssfeer van de betrokkenen wordt gewerkt, krijgt het hierdoor werkelijk betekenis. De medewerkers ervaren het resultaat direct in hun dagelijkse werk.
De continue aandacht voor lopende, concrete vraagstukken (bijvoorbeeld verbeteren van de bereikbaarheid) versterkt de commitment van medewerkers om te willen blijven investeren in hun rol, gevraagde competenties en kennis. Het vergroot het nemen van initiatief en draagt bij aan het gevoel van trots bij de medewerker.

Bezoek onze kennismakingsworkshop
Wij weten hoe je een dergelijke visie op veranderen succesvol vertaalt naar de praktijk. Wil jij ook weten hoe deze werkwijze er uit kan zien? En kennismaken met casussen uit de praktijk? Schrijf je dan in voor de workshop: Maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen!
- Krijg inzicht in de minimale vereisten om deze visie in de praktijk gestalte te geven;
- Wat vraagt dit van het leidinggevend kader en van het KCC team?;
- Hoe zorg je voor snel vertrouwen in de werkwijze? hoe zorg je voor snel resultaat?
- Wat zijn de hoofdstappen in de route naar eigenaarschap binnen het KCC?
- En hoe ga je om met zichtbare en verborgen weerstanden en tegenvallers in het verandertraject.
- Wat zijn de kosten en opbrengsten van deze aanpak.

Ben je geïnteresseerd in de kennismakingsworkshop, je kunt je aanmelden door onderstaande link aan te klikken:

http://events.linkedin.com/Maak-je-KCC-verantwoordelijk-voor-haar/pub/819487

Twitter This

Usuario: Password:

Het opleiden van medewerkers KCC veel doeltreffender: maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen.

Een KCC is altijd in ontwikkeling, of het nu gaat om het doorvoeren van beleidsmaatregelen, verbeteren van processen, professionaliseringslagen, werken aan “gastheerschap”, verbeteren van de klantbejegening, cultuurverandering etc..

Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers positief blijven staan tegenover weer een verandering of verbetering? Hier ligt de kern van elke verandering in een KCC, zorg dat het voor de medewerker betekenisvol is en dat hij zich daar positief voor inzet, niet alleen omdat het voor de organisatie moet, maar ook dat hij er zelf beter van wordt.
Bij deze uitdaging Iigt onze passie.

Zelf doen. Niets is zo sterk als de kracht van de eigen medewerkers.
Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers.
Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, ontstaat er een sterkere persoonlijke betrokkenheid . De verandering wordt hierdoor minder van bovenaf opgelegd, maar vindt vooral onder eigen regie plaats. Omdat er veel meer vanuit de eigen werk- en invloedssfeer van de betrokkenen wordt gewerkt, krijgt het hierdoor werkelijk betekenis. De medewerkers ervaren het resultaat direct in hun dagelijkse werk.
De continue aandacht voor lopende, concrete vraagstukken (bijvoorbeeld verbeteren van de bereikbaarheid) versterkt de commitment van medewerkers om te willen blijven investeren in hun rol, gevraagde competenties en kennis. Het vergroot het nemen van initiatief en draagt bij aan het gevoel van trots bij de medewerker.

Bezoek onze kennismakingsworkshop
Wij weten hoe je een dergelijke visie op veranderen succesvol vertaalt naar de praktijk. Wil jij ook weten hoe deze werkwijze er uit kan zien? En kennismaken met casussen uit de praktijk? Schrijf je dan in voor de workshop: Maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen!
- Krijg inzicht in de minimale vereisten om deze visie in de praktijk gestalte te geven;
- Wat vraagt dit van het leidinggevend kader en van het KCC team?;
- Hoe zorg je voor snel vertrouwen in de werkwijze? hoe zorg je voor snel resultaat?
- Wat zijn de hoofdstappen in de route naar eigenaarschap binnen het KCC?
- En hoe ga je om met zichtbare en verborgen weerstanden en tegenvallers in het verandertraject.
- Wat zijn de kosten en opbrengsten van deze aanpak.

Ben je geïnteresseerd in de kennismakingsworkshop, mail of bel Businesspreneur

Drs. G. (Gertjan) Verstoep
06 28242406
gverstoep[at]businesspreneur.nl
Maarten Blankenberg
06 53151041
mblankenberg[at]businesspreneur.nl

Twitter This

Usuario: Password:

Wil je nader kennismaken met de NL uitdagingen op het gebied van publieke dienstverlening, een open blik op oude concepten en een verfrissende kijk op de publieke diensten van morgen.
We faciliteren tevens discussies over publieke dienstverlening, altijd begeleid met best practices in video.

Neem bij interesse contact op met Gertjan Verstoep 06 28 24 24 06.

Twitter This

Usuario: Password:

De overheid dient in tijden van bezuinigingen, kritische burgers en nieuwe oplossingen voor grote maatschappelijke vraagstukken ( Milieu, obesitas, schulden, etc.) zich herdefiniëren. Welke diensten en wat voor soort diensten zijn gewenst en welke competenties zijn hierbij belangrijk.

Enkele inzichten:

1. Diensten gaan over de grenzen heen van bestaande afdelingen, de logica van de burger staat voorop;Alleen wanneer je gedrag van burgers (mensen) begrijpt, kun je goede dienstverlening neerzetten.
Vanuit de burger beschouwd, moet publieke dienstverlening logisch aansluiten op het leven van de burger. De aanpak van hardnekkige maatschappelijke vraagstukken, zoals drugsmisbruik, obesitas, jeugdcriminaliteit vraagt om joined up services Diensten, die beter met elkaar verbonden zijn en elkaar ondersteunende waardoor hun kansen op succes groter worden.

2. Van sturen naar faciliteren, verschuiving van eigenaarschap, relevant worden door controle uit handen te geven, verschuiving van macht richting de burger;

3. Slimme dienstverlening is gericht op “meta-sturing”, de overheid organiseert actief nieuwe activiteiten waarbij burgers en bedrijven worden geprikkeld tot het nemen van eigen verantwoordelijkheid;

4. Van transactie naar conversatie naar relatie;de beste publike diensten werken aan het versterken van het vertrouwen en de realtie met de burger.

5. Anders kijken naar je rol in dienstverlening

De dienstverlening van de overheid verschuift van passief gesloten publieke diensten naar open en actieve publieke diensten.

Burgers zoeken geen producten en diensten maar naar oplossingen in hun leven. De nieuwe generatie publieke diensten zijn gericht op gedrags- en helpdiensten om de eigen zelfredzaamheid van burgers te vergroten. De activiteiten zijn minder sturend en oplossend van aard maar meer faciliterend van aard. Deze diensten leggen veel meer de nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen en ondersteunen van gewenst gedrag.

7. Empowering front line, deze professionals dienen het goede voorbeeld te geven in faciliteren, zelfredzaamheid en het adequaat meedenken met de klant wanneer de zelfredzaamheid (nog) bij de burger) ontbreekt.

8. Denk nog sterker dan nu in het benutten van sociale netwerken
De gedachte is dat wanneer mensen gemotiveerd zijn om mee te doen, elkaar ondersteunen door elkaar te helpen, sociale netwerken sterker worden, veel zorgen bij de doelgroep worden weggenomen en dat mensen weer opbloeien.
Dus hoe beter de ‘participatiestaat’ werkt, hoe beter de kwaliteit van levens en hoe minder dure, meer reactieve publieke diensten nodig zijn.

Dit vraagt een andere mindset van de overheid, van de ouderwetse redderscultuur naar en cultuur, warbij burgers juist mee kunnen doen, de burger zijn eigen verantwoordelijkheid kan nemen.

9. Zorg dat bugers echt ‘engaged’ zijn met de oplossingen
Deze beste publieke diensten zijn ontworpen vanuit ‘engagement’ van de burger en maken burgers juist niet keer op keer afankelijk worden van de ‘staat’. vandaar dat lokale, gepersonaliseerde oplossingen vaak beter werken.

10.
De beste publieke diensten hebben een verantwoordingsmechanisme, die de basis vormen van het sterker maken van de relatie tussen burger en overheid, en rechten en verantwoordelijkheden sterk combineren.

In de public service labs van businesspreneur nemen we u mee in het landschap van (trends in)nieuwe publieke deinsten, waarbij u ervaart wat deze ontwikkelingen voor u kunnen betekenen. Interesse in deze lab neem contact op met Gertjan Verstoep 06 28 24 24 06 of mail gverstoep[at]businesspreneur.nl

Twitter This

Usuario: Password:

Steeds meer non profit organisaties hebben al kennisgemaakt met het denken in authentieke servicekwaliteiten van frontmedewerkers met veel klantcontact.

Servicepersoonlijkheid© en Antwoord©: inzicht in eigen kwaliteiten
In het licht van Antwoord© ervaren deelnemers hoe de kwaliteiten van hun medewerkers staan tov de gevraagde kwaliteiten van de verschillende fasen van Antwoord©.

Het gedrag dat een medewerker vertoont, is namelijk in grote mate afhankelijk van zijn of haar persoonlijkheid.

Op basis van een persoonlijkheidsprofiel stellen we vast in welke mate servicegedrag natuurlijk gedrag is van de medewerker en van het team.

De dealmaker – Het doel heiligt de middelen!
Deze dienstverlener doet er alles aan om de klant, koste wat kost, zo snel mogelijk met zijn vraagstuk te helpen en concreet resultaat te krijgen.

De bruggenbouwer - Na regen komt zonneschijn
Deze dienstverlener doet er alles aan om de klant en zo’n positief mogelijke ervaring te geven door zijn persoonlijk aanpak en benadering.

De helper - de klant is koning!
Deze dienstverlener doet er alles aan om zo zorgvuldig mogelijk te handelen en de klant stap voor stap verder te helpen.

De bewaker - Afspraak is afspraak!
Deze dienstverlener doet er alles aan om de klant zo volledig mogelijk te informeren en zorgt binnen de bestaande regelgeving dat de juiste procedure wordt gevolgd.

Werkvorm
Kwaliteitenatelier
De deelnemers ervaren in dit atelier hoe ze kunnen inspelen op de dominante servicepersoonlijkheid van individuen/teams van de organisatie.

Resultaat
Het servicepersoonlijkheidsmodel geeft groepen en individuen inzicht in hun eigen servicehouding en maakt inzichtelijk welke vaardigheden, ervaringen nodig zijn om succesvol in hun servicerol te kunnen worden.

Heb je interesse mail of bel Gertjan Verstoep 0628242406/ gverstoep[at]businesspreneur.nl

Twitter This

Usuario: Password:

Businesspreneur werkt samen met gemeenten aan het verbeteren van de dienstverlenende cultuur. Soms zien we dat er goede plannen liggen maar dat het meekrijgen van mensen in de nieuwe servicebenadering een zware klus is.

Businesspreneur ervaart dat veel mensen dan niet echt aangehaakt zijn, terwijl dat wel van doorslaggevende waarde is voor een succesvolle invoering van bijvoorbeeld Antwoord. Het belang van een goede feedbackcultuur is ontzettend relevant, juist ook om mensen in beweging te krijgen.

Graag geven we u een blik in de keuken hoe we dit in de praktijk aanvaren, vaak in de vorm van interactieve sessies, waarbij de leidinggevende het eigenaarschap leert te pakken om een feedbackcultuur op een veilige manier los te maken.

Benutten van weerstand bij het in beweging krijgen van medewerkers

Werken aan een oprechte feedbackcultuur

Zonder een feedbackcultuur is groeien in dienstverlening een moeilijke zaak. Het elkaar feedback geven is een belangrijke voorwaarde om met elkaar de lat in dienstverlening hoger te kunnen leggen.
We merken in de praktijk dat het bij gemeenten even wennen is aan deze sterkere feedbackcultuur, maar dat het veel duidelijkheid oplevert en negatieve onderstromen wegneemt, mits goed begeleid.

De cruciale rol ligt hierbij toch bij de leidinggevende. Leidinggevenden zullen hun nek moeten uitsteken, zeker in lastige situaties. Tevens dienen zij de professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedbackcultuur te versterken, streng, kwetsbaar en rechtvaardig.

Feedback geven houdt in:
- Collega’s die eigenaarschap hebben en elkaar durven aan te spreken op servicekwaliteit;

- Leidinggevenden die echt sturing geven aan het groeiproces en het team belangrijk maken, maar wel het kader bewaken.

- De leidinggevenden spreken mensen aan, maar zijn tevens zelf het voorbeeld van aanspreekbaar zijn;

- De klant aanspreken op zijn of haar verantwoordelijkheid; tevens openstaan voor feedback van de burgers;

- Een betere samenwerking tussen de back- en front-Office van een gemeente, door elkaar aan te spreken.

Werkvorm
Rollenspel/ feedbacksessie
De werkvorm is een rollenspel/ feedbacksessie, waarbij de deelnemers ervaren hoe ze verschillende weerstanden kunnen begrijpen en benutten om medewerkers in beweging te krijgen.

Uitgangspunt: Elk mens reageert anders op nieuwe klantbenaderingen en bijbehorende veranderprogramma’s.

Medewerkers reageren anders op de invoering van Antwoord© en juist het omgaan met deze verschillende reacties, zo blijkt uit onderzoek, is vaak van doorslaggevend belang om een verandering te doen slagen. Allen kunnen bijdragen aan de verandering, echter feedback speelt hierbij een grote rol. In de feedbacksessie gaan we verder dan de kunst van feedback geven (‘de regels’) maar leert de deelnemer feedback te benutten van medewerkers met een verschillende veranderbereidheid.

De sessie benadrukt alle menstypen om de gewenste beweging richting gewenst dienstverleningsniveau te kunnen maken. Oprechte commitment in plaats van lippendienst of klaagcultuur.

Resultaat
De deelnemer leert wat een veilige feedbackcultuur inhoudt, zicht te krijgen om de verschillende menstypen en hun opstelling naar veranderingen en leren hoe zij hier in de praktijk optimaal gebruik van kunnen maken.

Interesse, mail of bel Gertjan Verstoep [gverstoep[at]businesspreneur.nl], 0628242406.

Twitter This

Usuario: Password:

Er is een soort van sociale lijm tussen de overheid en burger nodig bij het oppakken van urgente thema’s. “De overheid en de burger hebben elkaar nodig zeker als het gaat om thema’s zoals obesitas, veiligheid, vergrijzingsproblematiek (lees: kansen) en sociale cohesie, in deze issues is engangement van burgers eigenlijk onmisbaar.

MEER NAAR WEDERKERIGHEID IN DE DIENSTEN
Er moeten nieuwe oplossingen komen voor sociale problemen waar de burger zelf ook een grote rol speelt. Deze oplossingen moeten door een proces met de burger tot stand komen en dat op deze manier de engagement bij oplossingen groter wordt en de oplossingen maatwerk opleveren, goedkoper zijn en aanmerkelijk beter worden.

RICHTING EEN OPEN NETWERK
Top down initiatieven in dienstverlening werken steeds minder goed. Zeker niet wanneer je actief burgerschap hoog in het vaandel hebt.
De gemeente voert de regie over kwalitatief goede dienstverlening voor haar inwoners. Dit in samenspraak met andere overheden en marktpartijen waar men kennis, diensten of producten van betrekt die zij goed kunnen leveren.
De open netwerk benadering stelt talent en middelen centraal in de meest brede zin. Over middelen moeten we anders gaan denken: het op nieuwe manieren combineren van professionals, community en talenten van mensen.

LOKAALOPLOSSINGEN EN EIGENAARSCHAP: NIEUWE STRUCTUREN VAN LOKAAL EIGENAARSCHAP ZIJN WENSELIJK.

Niemand kan het alleen, samenwerken, vormen van lokale netwerken is noodzakelijk omdat de meest effectieve oplossing niet te bereiken is door 1 partner. Technologie en netwerken openen de deur naar nieuwe, intensievere samenwerking en verbeterde diensten.
Publieke diensten moeten meer gebaseerd zijn op sociale netwerken, het versterken van de relaties. De gedachte is dat wanneer mensen gemotiveerd zijn om mee te doen, elkaar ondersteunen door elkaar te helpen, sociale netwerken sterker worden, veel zorgen bij de doelgroep worden weggenomen en dat mensen weer opbloeien.
Dus hoe beter de ‘participatiestaat’ werkt, hoe beter de kwaliteit van levens en hoe minder dure, meer reactieve publieke diensten nodig zijn.

NAAR EEN PLATFORM OM VAN ELKAAR TE LEREN
Businesspreneur wil graag in contact komen met professionals, die zich bezig houden met het onderwerp Gemeente & open netwerk benadering. professionals van overheidsorganisaties, die zich omvormen tot
platforms voor publieke waardecreatie.

Lees in het kort de gedachte achter deze oproep Open netwerk benadering

Neem graag contact met gverstoep[at]businesspreneur.nl of bel 0628242406

Twitter This

Usuario: Password: