–

Op internet is een goede bron, die meer vertelt over de succesfactoren van participatie budgetteren met de burger en deze reiken wij graag aan jullie aan.

Site (bron) politiek online

Stand van zaken
Nederland loopt internationaal gezien achter op het vlak van participatief begroten. Aanstaande bezuinigingen lijken echter een belangrijke incentive voor gemeenten om meer naar deze vorm van burgerbetrokkenheid te kijken. Alle voorbeelden in ogenschouw nemende, zijn grofweg de volgende vijf smaken van participatief begroten te onderscheiden:

* Transparantie in budgetten
* Voorleggen alternatieve keuzes
* Getrapte dialoog: prioriteren
* Faciliteren wijkbudgetplannen
* Stimuleren initiatieven in samenleving (prijsvraag)

Onderzoek naar participatief begroten laat zien dat er duidelijke indicaties zijn dat het in de praktijk meerwaarde oplevert. Publieke voorzieningen worden feitelijk beter en inwoners zijn daarover ook meer tevreden. Participatief begroten blijkt succesvol toepasbaar op het niveau van het land maar ook op dat van een gemeente of wijk.

Succesfactoren belicht..
Een overheid die participatief begroten overweegt zal in eerste instantie duidelijkheid moeten scheppen in haar motieven. Waarom zet je als overheid deze stap? Gaat het om het vergroten van binding/sociale cohesie/betrokkenheid? Het benutten van creativiteit? Het bijeenbrengen van kennis? Of gaat het om het vergroten van draagvlak voor bijvoorbeeld de bezuinigingsdoelstellingen?

Op basis van de ervaringen in het buitenland valt een aantal generieke richtlijnen op voorhand te onderscheiden.

* Biedt een gecombineerde aanpak van offline en online middelen; houdt daarbij ten minste rekening met de eigen motieven en de demografische kenmerken van de bevolking (leeftijd, opleiding, digitale vaardigheden, etc.)
* Voorzie in een mix van participatiemogelijkheden die veel en minder tijd vragen en die ook gedurende een langere periode aan te bieden. Op die manier stel je een groter aantal inwoners in staat op hun eigen voorwaarden deel te nemen (maatwerk).
* Biedt zo veel mogelijk beslisruimte (directe zeggenschap in plaats van consultatie)
* Biedt een interessant budget (geen kruimelwerk)
* Stel concrete onderwerpen centraal
* Biedt complete en actuele informatie over het budget (transparantie)
* Informeer inwoners actief over de mogelijkheden: communicatie is cruciaal

De gemeente of een andere nonprofit organisatie investeert in sterke mate in het verbeteren van de (primaire)dienstverlening, maar het vertrouwen in de organisatie en hun dienstverlening blijft gelijk of daalt zelfs….

In het kader van het vergroten van het vertrouwen in publieke dienstverlening en het vergroten van de klant(burger)tevredenheid is het aan te bevelen stil te staan bij de drijfveren van diensten. Op deze manier herken je de bril van de burger, hoe ze naar publieke dienstverlening kijken.

Mensen hebben verschillende drijfveren, motivaties, angsten, ambities in het contact met de publieke diensten. Soms is het een must met een groot menselijk (gezins) drama (bijv. schuldsanering), die van levensbelang is. Soms zijn mensen juist getriggerd door zichtbare zaken in de wijk en de rol van de gemeente hierbij ( bijvoorbeeld zwerfafval, veiligheid speelplaatsen).
–

–

Wanneer je een 2-2- matrix zou maken van grofweg 4 menstypen in relatie tot gemeentelijke dienstverlening
• 1 as betreft het denken van de het menstype individueel /eigen gewin versus groter belang/ collectief werken aan oplossingen ( de “ik” versus de “wij”)
• De andere as betreft de noodzaak. Sommige burgers hebben de publieke dienstverlening hard nodig (gezinshulp, schuldsanering etc) , andere burgers hebben niet meer met een gemeente dan de verplichte afname van een transactie (paspoort). (De “arme” versus de “rijke”).
Wat blijkt nou deze menstypen beleven dienstverlening vanuit hun eigen bril. Ze beoordelen kwaliteit van dienstverlening op een totaal andere manier.

Even een korte blik op de menstypen van burgers en hun beleving van kwaliteit

De arme ik
- Noodzakelijke relatie met de gemeente, voelt zich gevangen, zijn afhankelijk
- Erg gericht op het gevecht om te krijgen wat ze echt nodig hebben
-Gericht op (eigen) individuele vraagstukken, vaak financiële en sociale aard.
-Beoordeelt gemeente op basis van hun (te) hoge verwachtingen van
persoonlijke aanpak en resultaat van de dienstverlening .

Tevredenheid en vertrouwen: Verbeteren van hun sleuteldiensten
en de persoonlijke aanpak.

De arme wij
– Afhankelijkheid van de gemeente door ‘rampspoed’, activistisch karakter.
- Hebben zelf problemen maar hebben het gevoel dat collectieve actie dit op kan lossen.
-Zien de noodzaak en waarde van collectieve actie op hun eigen situatie!
-Beoordeelt gemeente op basis van hun lokale oplossingen en de rechtvaardigheid van keuzes .

Tevredenheid en vertrouwen: Verbeteren van hun betrokkenheid bij besluitvorming en vergroten kwaliteit van de lokale omgeving/oplossen van de directe (eigen) problemen.

De rijke ik
- Wil geen relatie met de gemeente.
- Erg gericht op eigen drukke leven, weinig oog voor de lokale omgeving
(erg mobiel).
- Gericht op (eigen) welvaart.
-Beoordeelt gemeente op basis van (incidentele) dienstverlening voor zichzelf.
-Zien zichzelf als KLANT.

Tevredenheid en vertrouwen: Verbeteren van hun sleuteldiensten en het uitvergroten wat de gemeente
doet voor hun eigen leefomgeving. Resultaat van diensten (persoonlijk gebruik)

De rijke wij
Hoge verwachtingen over gemeente in relatie tot de lokale omgeving, proactieve houding lokale zaken.
- Erg gericht op bredere sociale doelen, want eigen behoeften zijn vervuld.
-Zien de noodzaak en waarde van collectieve actie!
Oprechte betrokkenheid bij de behoeften van anderen.
-Beoordeelt gemeente op basis van hun lokale diensten en de uitleg van keuzes.

Tevredenheid en vertrouwen: Verbeteren van hun betrokkenheid bij besluitvorming
(rechtvaardigheid besluitvorming) en actieve support bij hun lokale projecten, doelen.

In 1 van onze vervolgblogs staat Businesspreneur stil bij hoe je als publieke organisatie kunt inspelen op deze bovenstaande inzichten.

De centrale vraag in deze blog luidt:

“hoe kun je klanten fan laten worden van jouw dienstverlening”.

Ik hanteer in deze serie van gerelateerde artikelen verschillende “brillen” om naar dit vraagstuk te kijken. In dit eerste deel staan we stil bij de functionele behoeften van klanten. Hoe kunnen de (basale) functionele behoeften bijdragen aan het creëren van fans onder je klanten.

In de opvolgende artikelen staan we stil bij de hoger liggende niveaus van Maslow om de klanten ook op emotioneel niveau te binden aan uw diensten

Huidige trend: servicecommodization

Diensten worden steeds meer een gewoonte goed, en dientengevolge worden klanten steeds minder loyaal richting dienstverlenende organisaties.

De noodzaak om te innoveren in diensten wordt onder meer gevoed door het feit dat steeds meer diensten ‘gemeengoed’ worden. Vernieuwing is noodzakelijk om als bedrijf in de dienstverlenende sector je positie in de markt niet te verliezen.

Het gemis aan innovatie in dienstverleningsconcepten in Nederland zorgt er voor dat veel diensten het karakter van een ‘commodity’ hebben gekregen. Prijzen komen hierdoor onder druk te staan en ook hier zie je dat verplaatsing van ‘commodity’ diensten naar lage landen een feit is.

Wanneer diensten steeds meer op elkaar gaan lijken, is het belangrijk om te beoordelen of u dienst op een specifieke eigenschap zich kan onderscheiden van anderen. Natuurlijk moet de klant het onderscheid relevant vinden.

Functionele behoeften in het licht van Maslow

De behoeftenhiërarchie van Maslov maakt onderscheid naar vijf niveaus:

(http://nl.wikipedia.org/wiki/Piramide_van_Maslow):

Organische of lichamelijke behoeften, deze fysiologische behoeften houden verband met de homeostase van het organisme en het lichamelijk evenwicht. Hieronder vallen onder meer behoefte aan voedsel, drinken en ontlasting.

Behoefte aan veiligheid en zekerheid, het individu gaat beveiliging zoeken in een georganiseerde kleine of grote groep. Dit kan bijvoorbeeld de buurt, het gezin of het bedrijf zijn.

Behoefte aan sociaal contact, behoefte aan vriendschap, liefde en positief-sociale relaties. In de Westerse maatschappij kan steeds minder aan deze behoefte voldaan worden. Typische voorbeelden zijn: het toenemende egocentrisme en de vereenzaming van de moderne mens.

Behoefte aan waardering en erkenning, die de competentie en het aanzien in groepsverband verhogen; het belang hechten aan de status in sociaal verband.

Behoefte aan zelfontplooiing of zelfactualisatie, is de behoefte om zijn persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren.

“Maslow’s Hierarchy of Need”

In het servicedenken is deze Maslow piramide omgezet in een kijk op behoeften vanuit het perspectief van de gebruiker. De “nieuwe piramide” verbindt de behoeften aan de gebruikersmotivatie en de context waarin de gebruiker tijdens het afnemen van de dienst opereert.

Waar moet de dienst minimaal aan voldoen (fundamentals). Alle producten en diensten moeten minstens voldoen aan de functionele behoeften van klanten;

Hoe wil de gebruiker tijdens het afnemen van de dienst worden ondersteund?;

Kan de dienst nog meer inspelen (maatwerk) op de situatie, doelen van de gebruiker?

1 verminder de complexiteit- geef uw klant juist meer ruimte om zich te focussen op andere zaken die nog belangrijker zijn

2 zorgt dat de dienst een sterke bijdrage levert aan de productiviteit van de klant- de klant ervaart dat de dienst hem helpt om zijn productiviteit te vergroten.

3 vergroot de transparantie richting klant, laat in de dienst zien waar de klant staat- dit heeft de klant de mogelijkheid om sneller te reageren op zaken die nu zichtbaar worden en vroeger verborgen waren.

4 zorg ervoor dat uw dienst onzekerheid vermindert of verwijderd en probeer hier aansluiten bij de onzekerheden die de klant zelf ervaart- hierdoor krijgt de klant veel meer vertrouwen in het maken van zijn beslissingen.

5 Klanten regie geven/keuzemogelijkheden geven, klanten krijgen opeens meer mogelijkheden om hun doelen te bereiken en (empowerment)- de klant kan steeds meer zelf de regie nemen over processen binnen de dienstverlening, de klant voelt veel eigenaarschap in de diensten.

6 zorgt dat de klant “verslaafd” raakt aan jouw dienstverlening, probeer versnipperde diensten die in relatie staan tot elkaar te verbinden in totaaloplossingen- hierdoor gaan klanten het volledige potentieel wordt een dienst kan bieden eerder benutten ook speelt het een op de grotere wens van gemak bij klanten.

Aangezien de tijd een schaars goed is in deze maatschappij en klanten bij gebrekkige dienstverlening snel afhaken, is deze bril een goed vertrekpunt om je te heroriënteren op uw bestaande dienstverlening. Juist een bijdrage leveren aan productiviteit, het gemak transparantie, snelheid scoort goed bij de huidige tijdsgeest van de maatschappij.

Gertjan Verstoep
Businesspreneur

Marnix Bügel. Hij onderzocht de toepasbaarheid van psychologische theorieën binnen (relatie)marketing en ontdekte dat twee van de drie componenten waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. Er bestaat dus wel degelijk een vorm van liefde tussen klant en bedrijf. Bügel promoveert 3 juni 2010 aan de Rijksuniversiteit Groningen.

‘Om je klant te begrijpen kan het geen kwaad je te verdiepen in de psychologie van mensen’, vindt Bügel. Hij onderzocht of de psychologische theorieën die de binding tussen personen in een huwelijk verklaren, ook toepasbaar zijn op de binding tussen bedrijven en klanten. Dat blijkt inderdaad het geval te zijn. Eén groot verschil is er wel: ‘In een persoonlijke relatie streven mensen gelijkheid na. In een consumentenrelatie juist niet. Dan gaan mensen op zoek naar een superieure partner.’

Geborgenheid en intimiteit

‘In de psychologie bestaat liefde uit drie factoren: intimiteit, gebondenheid en passie. Het begint met passie, de intimiteit komt later en geeft een gevoel van geborgenheid. Twee van die constructen vind je ook in de relatie tussen klant en bedrijf.’ Naast geborgenheid ondervinden klanten namelijk ook een vorm van intimiteit. Het is opvallend dat intimiteit net als bij een huwelijk een belangrijke rol speelt op specifieke momenten in de relatie. ‘In het begin, als iemand klant wordt en op einde, als de klant overweegt weg te gaan.’

Op gemak stellen

Neem het voorbeeld van een hotel, zegt Bügel. ‘In het gemiddelde hotel krijg je bij de balie de sleutels waarna je het vervolgens zelf maar moet uitzoeken. In een goed hotel loopt er iemand mee naar je kamer, laat zien waar de lichtknoppen zitten, geeft je een kaartje van de buurt… Ze zorgen dat je je op je gemak voelt en creëren zo een gevoel van intimiteit.’

Stabiele klantrelatie

Bedrijven zouden hier volgens hem lering uit kunnen trekken. Zeker omdat juist in het begin van een zakelijke relaties het verloop hoog is. ‘Veel bedrijven doen moeite om een klant binnen te halen, maar beseffen niet met hoeveel vragen de nieuw verworven klant daarna nog zit. Het enige dat de klant daarna vaak nog krijgt zijn rekeningen. Door ook in die periode daarna aandacht te besteden aan de klant, bouw je een stabiele klantrelatie op.’

Trouwe klanten

Dit investeren in de relatie met de klant is een belangrijke factor als het gaat om klantenbinding. Bügel: ‘Bij programma’s als “Radar” en “Kassa” zitten heel veel mensen die ontzettend ontevreden zijn, maar toch niet weggaan bij het bedrijf waar ze klant zijn.’ Dit is volgens hem te verklaren met het psychologische investeringsmodel. ‘Zoals mishandelde partners toch blijven terugkeren in hun relatie, blijven slecht behandelde klanten trouw aan het bedrijf waarmee ze zaken doen.’

Extra investering

Bügel: ‘Het alternatief of de mogelijkheden die ze elders zien zijn te beperkt. Of de barrière om te vertrekken is te groot. Andere bedrijven zouden daarvan gebruik kunnen maken. Wil je iemand weghalen bij de concurrent, bied dan niet alleen een mooi product aan, maar zorg dat de overstap gemakkelijk wordt gemaakt. Door extra te investeren in het begin maak je het niet alleen aantrekkelijker over te stappen, maar bouw je ook direct aan klantentrouw.’

Innovatief vermogen

In zijn onderzoek stelt Bügel dat het uiteindelijk vijf onafhankelijke factoren zijn die de mate van klantenbinding bepalen: tevredenheid over een relatie, kwaliteit van alternatieven, de hoogte van investeringen in de relatie, ervaren intimiteit en het innovatieve vermogen van het bedrijf. Opvallend is dat maatschappelijk verantwoord ondernemen ook als belangrijke factor wordt gezien, maar alleen bij bedrijven die als innovatief worden gezien door de consument. Als je niet in staat bent goede nieuwe producten te maken, stop dan eerst je geld daarin voor je je bezighoudt met maatschappelijk verantwoord ondernemen, is wat de consument daarmee eigenlijk zegt.’
Maatschappelijk verantwoord ondernemen ondergeschikt

Bügel: ‘Je zou verwachten dat mensen die zelf pro maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn, een grotere binding voelen tot bedrijven die ook maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat blijkt niet het geval te zijn. Maatschappelijk verantwoord ondernemen heeft zowel bij consumenten die hier veel waarde aan hechten als consumenten die niet doen een positief effect op de klantenbinding bij innovatieve bedrijven en geen enkel effect op de klantenbinding bij niet-innovatieve bedrijven.’

In Nederland is de overheid druk bezig met het verbeteren van de publieke dienstverlening. Veel
kennis is hierover beschikbaar voor bijvoorbeeld gemeenten, die met Antwoord © aan de slag zijn
gegaan. Echter kennis van “best practices” in het buitenland en trends en ontwikkelingen wereldwijd
op dit gebied zijn veel minder goed beschikbaar.

Ontdek de ‘beste publieke dienstverlening’
Workshop –publieke diensten LAB- over onderzoeksinzichten wereldwijd naar succesfactoren
publieke diensten. Businesspreneur geeft u in deze workshop een blik in de keuken van publieke
diensten wereldwijd en reikt u de belangrijkste succesfactoren achter de beste publieke diensten
aan.

Waarom is deze workshop onmisbaar?
In de context van “meer met minder”(bezuinigen), het ambitieniveau van Antwoord © en het
continue proces van het veranderen van de dienstverlening, is het zinvol om stil te staan bij de
succesfactoren en mechanismen achter succesvolle publieke diensten. De workshop geeft een
integraal en samenhangend beeld van waar het met de publieke dienstverlening naar toe gaat en
wat dit betekent voor de rollen van de overheid, partners en de burger. De 1 kan niet zonder de
ander. In de workshop staan best practices centraal om de deelnemer mee te nemen in de praktijk.

Lees verder..

In Nederland is de overheid druk bezig met het verbeteren van de publieke dienstverlening. Veel kennis is hierover beschikbaar voor bijvoorbeeld gemeenten, die met Antwoord aan de slag zijn gegaan. Echter kennis van “best practices” in het buitenland en trends en ontwikkelingen wereldwijd op dit gebied zijn veel minder goed beschikbaar. Businesspreneur geeft u in deze workshop een blik in de keuken van succesvolle publieke diensten wereldwijd en reikt u de belangrijkste inzichten aan en de ‘wetten’ achter de beste publieke diensten.

Meer informatie over de inhoud van de workshop vind je in de link (pdf document van de workshop)

Heb je interesse of vragen neem contact op met Gertjan Verstoep (gverstoep [at] businesspreneur.nl, M 06 28 24 24 06).

Nieuwe diensten bepalen, die adequaat aansluiten op je non profit organisatie, de klant, je stakeholders en relevante maatschappelijke ontwikkelingen. Hoe kun je vanuit een raamwerk van relevante thema’s tot nieuwe diensten komen?

Dit diensteninnovatie raamwerk helpt u om op een hoger behoefteniveau uw doelgroep te bedienen.

Hoe voorkom je problemen van een technologie kloof of het niet accepteren van nieuwe diensten.

Neem de trend van sociale netwerken, waardoor mensen zoals jij en ik verschillende identiteiten krijgen met ‘communities’ en dus ook verschillende profielen en klantvragen. Waar speelt uw dienstverlening in op deze trend?

Wat wil uw klant terug zien in uw serviceconcept:

# Meer maatwerk?
# Meer meedoen? Zelf service?
# Meer face to face aandacht?
# Meer echte oplossingen om
zijn of haar doelen te kunnen bereiken?
# Meer aandacht voor privacy?
# Volledige transparantie?

Ga aan de slag met het raamwerk en (her)ontdek de wereld van uw klant.
Bepaal tot in detail hoe u hierop kunt inspelen.

Interesse in het diensteninnovatieraamwerk, mail of bel Gertjan Verstoep (0628242406, gverstoep[at]businesspreneur.nl)

We (Cognitive Edge) would be really grateful if you would be prepared to share your thoughts, fears and hopes about the current state of the world post the financial crisis. What are the implications for public service? How will our institutions adapt? What will be important for the public service in the future? What is going to happen to public service anyway?
We want your micro-narratives, you mini-scenarios as part of a crowd sourcing project. Anyone who participates can have access to the data, results will be published here. Basically you click here and contribute your ideas, then you signify their meaning. The signifier (or index) set was produced in conjunction with experts in strategic foresight. We want to demonstrate the power of networks, the ability of the voice of the person on the metaphorical Clapham Omnibus, Jo Public (or whatever yiyr cultural phrase is) to stand up there with the views of experts. One is not better than the other, we need both!
Also we want them fast – as many as you can over the next couple of days. The first report will come out on Sunday, then more over next week.

Please participate please pass this on in your blog, Twitter, Facebook, emails lists or good old word of mouth.

Thank you!
From the Cognitive Edge Team
www.cognitive-edge.com

Overheid gaat ten onrechte uit van rationele burger

De overheid gaat er van uit dat de burger de keuze voor een dienstverleningskanaal rationeel maakt.

Uit onderzoek onder 2500 burgers van communicatiewetenschapper Willem Pieterson van de Universiteit Twente blijkt echter dat emoties en gewoonten van de burger de keuze grotendeels bepalen. De overheid, die de burger naar het internet probeert te sturen, houdt hier ten onrechte geen rekening mee in haar communicatie-uitingen en probeert de burger aan te spreken met rationele argumenten, zoals de prijs en het nut van het kanaal.

Pieterson promoveert op donderdag 26 maart aan de faculteit Gedragwetenschappen op zijn onderzoek.

Burgers kunnen via verschillende kanalen in contact komen met de overheid. Deze kanalen worden dienstverleningskanalen genoemd. Denk hierbij aan websites, de baliemedewerk(st)er, post, telefoon en e-mail. De overheid heeft altijd aangenomen dat de burger, wanneer hij in contact wil treden met de overheid, een rationele keuze tussen de verschillende kanalen maakt. Uit onderzoek van Willem Pieterson van de Universiteit Twente komt echter naar voren dat de burger zijn keuze lang niet zo rationeel maakt als altijd is aangenomen. Emoties en gewoonten bepalen in eerste instantie de keuze voor een specifiek kanaal. Sommige burgers grijpen altijd naar de telefoon, anderen gaan steeds maar weer naar de balie. Het mechanisme van de rationele keuze komt op de twee plaats.

Internet

Met de opkomst van het internet ontstonden er nieuwe dienstverleningskanalen (e-mail en websites). Omdat deze kanalen 24 uur per dag beschikbaar zijn en je er haast onbeperkte hoeveelheden informatie op kwijt kunt, was de verwachting dat deze nieuwe kanalen het gebruik van andere kanalen zouden marginaliseren. De nieuwe kanalen zijn weliswaar behoorlijk succesvol, maar hebben niet geleid tot een afname van de druk op de oude kanalen (zoals de telefoon en de balie). Het internet blijkt in sommige gevallen zelfs meer telefoonverkeer op te roepen.

Dit zou er voor pleiten om alle informatie via alle beschikbare kanalen beschikbaar te stellen, maar uit kostenoogpunt is dit niet handig. Het is immers goedkoper als een burger zelf zijn informatie vindt op een website, dan als een baliemedewerk(st)er de vraag moet beantwoorden. Daarom is het in veel gevallen nuttig om de burger toch richting digitale kanalen te sturen. De overheidscampagnes die hierop gericht zijn, hebben echter veelal een informatief karakter. Volgens de onderzoeker moeten de campagnes appelleren aan de emotionele component van het gedrag van de burger, bijvoorbeeld door burgers te wijzen op het gemak van kanalen en dat ze kunnen vertrouwen op een goed antwoord. Ook moet de overheid de burger leren omgaan met de elektronische kanalen.

2500 burgers

Deze bevindingen komen naar voren uit een breder onderzoek van Willem Pieterson naar de verschillende factoren die de kanaalkeuze van Nederlandse burgers bepalen bij hun contacten met de overheid. Ongeveer 2500 burgers werkten mee aan het onderzoek. Hiermee is het het grootste onderzoek ooit naar de kanaalkeuze van burgers.

–

HEEFT ANTWOORD © EEN HOUDBAARHEIDSDATUM?
Welke trends versterken Antwoord ©? En welke trends staan juist weer haaks op Antwoord ©?
De horizon van 2015 ligt nog ver weg, is dienstverlening van de overheid in 2015 nog in lijn met Antwoord ©?
Hebben we nog dezelfde beelden als bij de start van Antwoord of zijn deze beelden aan vernieuwing toe?
In dit manifest zetten we de uitgangspunten, de huidige praktijk en de toekomst weer scherp op het netvlies. Is Antwoord nog steeds het juiste spoor?

–
Businesspreneur schrijft samen met een denktank een manifest Antwoord©, waarbij het netwerk een “tegen”beeld aanreikt voor publieke dienstverlening, niet om het fundament van Antwoord aan te vallen maar om positief kritisch te kijken wat nu echt nodig is om straks de burger goed te bedienen en op een juiste manier nieuwe ontwikkelingen te plaatsen.

We hopen op een inspirerend manifest! Denk jij met ons mee?
–

ps. In januari zal het eerste hoofdstuk voor reactie beschikbaar komen.