U heeft de wens om medewerkers van uw KCC meer inzicht te geven in hun eigen servicekwaliteiten met als doel de medewerkers meer hun authentieke kwaliteiten te laten ontdekken en inzetten. Bekijk onderstaande werkwijze eens. Open publication – Free publishing Twitter This Usuario: Password:
De dienstverlening inrichten in lijn met het Antwoord©-concept blijkt een hele opgave. De route betekent vaak de beweging naar een meer proactieve, resultaat- en klantgerichte organisatie. Dat vergt een cultuurverandering binnen de organisatie. Antwoord©brengt een veelvoud aan activiteiten met zich mee. Hoe zorg t u ervoor dat het gewenste menselijke gedrag ook voldoende aandacht krijgt. [...]
De dienstverlening van de overheid verschuift van passief gesloten publieke diensten naar open en actieve publieke diensten. In deze workshop staan de volgende onderwerpen in een dialoog centraal: -Van een focus op het probleem, het gevolg en passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid,kansen, ondersteunen van gewenst gedrag. -het denken in zelfredzaamheid en burgerproductiviteit [...]
Het opleiden van medewerkers KCC veel doeltreffender: Een KCC is altijd in ontwikkeling, of het nu gaat om het doorvoeren van beleidsmaatregelen, verbeteren van processen, professionaliseringslagen, werken aan “gastheerschap”, verbeteren van de klantbejegening, cultuurverandering etc.. Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers positief blijven staan tegenover weer een verandering of verbetering? Hier ligt de [...]