Nieuwsbrief januari 2012, thema medewerkers maken het verschil03 Jan
Medewerkers maken nog steeds het verschil in de dienstverlening.
Allereerst een uitstekend 2012 toegewenst, namens het team van Businesspreneur.
In 2011 heeft Businesspreneur zich verder gespecialiseerd in trajecten, die als doel hebben het verbeteren van publieke dienstverlening.
In veel van deze trajecten zien opdrachtgevers de toegevoegde waarde van eigenaarschap en het inzoomen op authentiek gedrag van medewerkers in dienstverlening.
Dienstverlening is allang geen kunstje leren meer… en commitment van medewerkers is hierbij cruciaal.
Maarten schrijft hierover in zijn column. In deze nieuwsbrief staan we kort stil bij de
werkwijze van servicepersoonlijkheid en hoe belangrijk eigenaarschap bij verandertrajecten is om
verandertrajecten te doen slagen. Ook staan we stil bij het boek Doorbraakdienstverlening in publieke waardecreatie. Dit boek zal eind dit jaar in de boekhandel verkrijgbaar zijn.
Download hier de nieuwsbrief van Businesspreneur januari 2012
Een dienstverlenend 2012!, Gertjan
