Verbeteren publieke dienstverlening 2012 ‘total place’ benadering en beta diensten19 Jan
in het afgelopen half jaar heeft Businesspreneur zich verder ontwikkelt op het gebied van innovatie/ verbetering van publieke dienstverlening.
De
klantvraag
: we willen graag onze dienstverlening bundelen, maar ook kijken of er slimmere verbindingen te maken zijn met partners in de gemeente, zodat we een gezamenlijk serviceaanbod kunnen definiëren, wat beter en goedkoper is dan het bestaande. Het uitgangspunt is dat in een bepaald gebied het gewenste servicevoorzieningenniveau kan worden bereikt, vaak tegen minder kosten.
Graag wijzen we je op de methode Total place
Total place
“Total Place is een werkwijze dat kijkt hoe een ‘hele gebied’ (bijv. een wijkgerichte benadering) kan leiden tot een betere dienstverlening tegen lagere kosten. De aanpak is bedoeld om partners te activeren in gezamenlijke service hubs/ uitkomsten. Het is in de praktijk ook een bezuinigingsmethode om dubbelingen tussen partners te verminderen en deze te voorkomen” .
Het tweede punt waar Businesspreneur zich de afgelopen tijd in heeft gespecialiseerd is Beta diensten.
Het opnieuw inrichten van dienstverlening is een weerbarstig traject, waarbij veel betrokkenen hun bijdrage moeten leveren. Het is zaak om dit proces zorgvuldig in te richten maar vooral ook te leren van de praktijk. Vanuit dit perspectief willen we de benadering van Beta diensten als propositie aanbieden.
Beta diensten:
Het laten ontstaan van diensten en prototyping van gewenste diensten.
Geef klanten de vrijheid om te ervaren waar ze behoeften aan hebben (dit weten ze vaak nog niet). Nodig klanten uit om de dienstverlening te ervaren en hun verhaal te vertellen over hoe zij willen worden gefaciliteerd.
Laat ze hun gewenste dienst vertellen en de volgende week zal een prototype meteen worden ervaren.
De uitdaging bij het verder professionaliseren/ inrichten de dienstverlening is om de levensvatbaarheid van de gewenste diensten snel te testen en met minimale risico’s. De opzet van Beta diensten verwijst naar een vroeg stadium, ruw of lancering versie van een dienst. Beta versies zijn gelanceerd om het testen en feedback uit te nodigen van de gebruikers van diensten.
Deze vorm van prototyping van diensten zorgt ervoor dat diensten beter, sneller en goedkoper kunnen worden geïntroduceerd voor klantgroepen.
Uiteraard blijven de ‘oude’ kerndiensten van Businesspreneur in het portfolio gelijkwaardig. Voor cultuurverandertrajecten aan de hand van het servicepersoonlijkheidsmodel, het businessmodel canvas voor overheidsdiensten en het eigenaarschapsdenken binnen verandertrajecten van KCC’s.
