Archives December 2011

|WERKEN AAN ZELFINZICHT| Medewerkers houden vast aan hun eigen bekende en vertrouwde aanpak en vinden het lastig om nieuwe gewenste servicerollen eigen te maken. Ze hebben nog onvoldoende ervaren hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren en effectiever kunnen maken, door hun eigen persoonlijke dienstverleningsstijl af te stemmen op die van de klant. Het ontbreekt hen [...]

Twitter This

Usuario: Password:

|Beweging brengen| We ervaren vaak een passieve cultuur…. Medewerkers zijn vaak moe van veranderingen, voelen zich vaak ‘slachtoffer’, zien de toegevoegde waarde en hebben weinig geloof in hoe veranderingen worden doorgevoerd. Vaak zetten medewerkers hun wantrouwen om in een passieve houding. Juist dan is het van belang dat je de medewerker weet te activeren, zodat [...]

Twitter This

Usuario: Password: