Spel ‘Door de bril van de klant’21 Nov
In het spel door de bril van de klant staat een team stil bij de vraag, hoe hoog ze zelf de lat leggen op het gebied van dienstverlening. Deze aanpak is doorslaggevend omdat mensen niet graag veranderd willen worden, is onze ervaring.
Wij helpen organisaties om veranderingen zelf, duurzaam op te pakken.
Niets is zo sterk als de kracht van de eigen medewerkers!
Wij werken dus vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers, ook in dit spel.
Dit betekent dat binnen een strategisch kader het team zelf bepaalt hoe ze invulling geven aan het hoger leggen van de lat. De ervaring is dat het draagvlak voor oplossingen erg wordt vergroot en dat de proactiviteit en betrokkenheid toeneemt. Daarnaast is het gemakkelijker om elkaar aan te spreken op een zelf bepaald kader.
In deze spelvorm worden specifieke vraagstukken voorgelegd en een gewenste benadering besproken. De teams ervaren spelenderwijs wat men verstaat onder:
• Elkaar aanspreken en feedback geven
• Regie nemen, bewust zijn van je eigen invloed en hoe je die kunt gebruiken
• Bewust zijn van je eigen gedrag, welke reactie roept jouw gedrag en houding op bij een klant
Kijk eens naar de factsheet van het spel door de bril van de klant 2011.2012
