Public service labs21 Nov
Inleidend
Businesspreneur heeft de ambitie om een vitale rol te spelen in maatwerk publieke diensten, die beter,
goedkoper en juist aansluiten op de gewenste zelfredzaamheid / rol van de burger en de overheid zelf.
In deze labs kunt u zelf ervaren hoe onomkeerbare trends in publieke dienstverlening uw team, uw rol en uw publieke organisatie raken.
De dienstverlening van de overheid verschuift van passief gesloten publieke diensten naar
open en actieve publieke diensten. De nieuwe manier van dienstverlenen betekent een transformatie van een top-down dienstverlening naar een meer samenwerkende, interactieve, open en flexibele manier van dienstverlening.
Twee voorbeelden:
Denken in burgerproductiviteit en zelfredzaamheid
In deze Public Service Lab staat het denken in zelfredzaamheid en burgerproductiviteit centraal als
nieuwe paradigma in publieke dienstverlening. Benader burgers vanuit hun ambities, talenten,
netwerk en niet vanuit de vraag ‘wat kun je niet’.
Resultaat: uw team leert welke diensten, vorm van dienstverlening de burger nodig heeft om actief en
zelfredzamer te worden en te blijven.
Democratiseren van dienstverlening
Laat burgers de publieke diensten herdefiniëren!
Klantgerichtheid van publieke diensten en beleidszaken groeit in andere landen naar een proces van cocreatie, waarin instanties, gemeente en burgers een intensief
proces aangaan om innovatie in publieke dienstverlening met draagvlak concreet te maken.
Democratisering (zeggenschap) is het sleutelbegrip als het gaat om een moderne relatie tussen bevolking en overheid. De beste publieke diensten bouwen aan betere relaties met de mensen, die zij bedient. Burgers krijgen steeds meer rollen, worden steeds meer stakeholders, beslissers, uitvoerders en evaluators van diensten.
Publieke diensten worden beter wanneer meer burgers betrokkenen worden in het ontwerpen van publieke diensten: wat ze doen en hoe ze werken.
Denken in zeggenschap
In deze Public Service Lab staat het denken in zeggenschap centraal: wanneer is het zinvol om zeggenschap aan burgers te geven. Bij sommige diensten is het logisch dat burgers zeggenschap hebben over de dienstverlening die ze willen, zeker daar waar burgers veel meer kennis hebben dan professionals over wat ze nodig hebben en wat beschikbaar is. In andere gevallen leidt zeggenschap tot niets.Aan de hand van een denkmodel brengen de deelnemers in kaart waar zeggenschap nuttig is, waarom en hoe dit vorm te geven.
Wil je meer weten over aankomende servicelabs, mail of bel Gertjan Verstoep
gverstoep[at]businesspreneur.nl 0f 06 28 24 24 06
