Veel organisaties worstelen met de volgende vraag: U dient met met minder mensen minstens dezelfde kwaliteit dienstverlening te leveren. Deze context vraagt veel van uw dienstverlening en uiteraard van uw professionals. Graag illustreren wij dit met de volgende voorbeelden: Gaat meer zelfsturing bij de professionals in uw organisatie werken en zien uw stakeholders en klanten [...]
Maak teams (bijvoorbeeld in een KCC) verantwoordelijk voor hun eigen verandering Waarom is eigenaarschap cruciaal in verandertrajecten? Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers. Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, [...]
In het spel door de bril van de klant staat een team stil bij de vraag, hoe hoog ze zelf de lat leggen op het gebied van dienstverlening. Deze aanpak is doorslaggevend omdat mensen niet graag veranderd willen worden, is onze ervaring. Wij helpen organisaties om veranderingen zelf, duurzaam op te pakken. Niets is zo [...]
Service logica, service paradigma’s Staan we nog voldoende stil bij de aannames achter het bedienen van doelgroepen? The service oriented environment is very similar to a game of tennis. There’s a clear divide between the service provision and consumption that allows each participant to concentrate exclusively on their own concerns. http://searchsoa.techtarget.com/tip/Understanding-the-service-paradigm Organisaties besteden steeds meer [...]