Klanten aan het woord (recensies workshop)20 Oct
Afgelopen maand de workshop ‘Maak je KCC verantwoordelijk voor haar veranderingen!’ gehouden en we vinden het leuk om je te laten horen wat klanten hier van vonden.
Jan Kippers • Op 6 oktober aan de eerste sessie deelgenomen.
De acht deelnemers waren grotendeels nieuw voor elkaar. De keuze van Maarten en Gertjan voor een een kleine groep bleek daarbij een prima concept. Met onze verschillende achtergronden hebben we in korte tijd een mooi resultaat bereikt waaraan we, in onze eigen praktijk, handen en voeten kunnen geven.
Het KCC is een goede kapstok voor veranderen en verantwoordelijkheid. Samen hebben we een helder beeld geschetst van ieders rol en mogelijkheden bij het geven en nemen van verantwoordelijkheid en oppakken van eigenaarschap bij veranderingsprocessen.
Verantwoordelijkheid, zowel persoonlijk als organisatorisch, is in de praktijk een lastig en confronterend onderwerp. Ontwikkelen ervan kost tijd. Tijd die we vaak onvoldoende nemen of krijgen.
Een leuke en waardevolle bijeenkomst waar ieders persoonlijke inbreng volop tot zijn recht komt, een aanrader!
Jetta Post • De workshop van Maarten en Gert Jan was zowel inspirerend als leerzaam. Beide heren zijn gespecialiseerd in verschillende takken van sport. Daarin vullen ze elkaar goed aan en met hun gedeelde kennis helpen ze de deelnemers een mooi eind op weg. Deze workshop is voor KCC-betrokkenen een aanrader!
Angelique van der Lit-van Veldhuizen • De workshop was niet wat ik ervan had verwacht. Het was geen grote zaal met veel mensen maar een kleine ruimte en een petit comite. Dit maakte het erg persoonlijk en makkelijk en snel te converseren. Maarten en Gert Jan lieten ons eerst zelf nadenken en praten en gaven hierna hun visie en handvatten mee.
Heren chapeau en bedankt! Ik heb het als enorm waardevol ervaren.
Het opleiden van medewerkers KCC veel doeltreffender: maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen. Een KCC is altijd in ontwikkeling, of het nu gaat om het doorvoeren van beleidsmaatregelen, verbeteren van processen, professionaliseringslagen, werken aan “gastheerschap”, verbeteren van de klantbejegening, cultuurverandering etc.. Maar hoe zorg je ervoor dat de medewerkers positief blijven staan tegenover weer een verandering of verbetering? Hier ligt de kern van elke verandering in een KCC, zorg dat het voor de medewerker betekenisvol is en dat hij zich daar positief voor inzet, niet alleen omdat het voor de organisatie moet, maar ook dat hij er zelf beter van wordt. Zelf doen. Niets is zo sterk als de kracht van de eigen medewerkers. Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers.
Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, ontstaat er een sterkere persoonlijke betrokkenheid . De verandering wordt hierdoor minder van bovenaf opgelegd, maar vindt vooral onder eigen regie plaats. Wij weten hoe je een dergelijke visie op veranderen succesvol vertaalt naar de praktijk.
Wil jij ook weten hoe deze werkwijze er uit kan zien? En kennismaken met casussen uit de praktijk? Schrijf je dan in voor de workshop: Maak je KCC verantwoordelijk voor haar eigen veranderingen! – Krijg inzicht in de minimale vereisten om deze visie in de praktijk gestalte te geven; – Wat vraagt dit van het leidinggevend kader en van het KCC team?; – Hoe zorg je voor snel vertrouwen in de werkwijze? hoe zorg je voor snel resultaat? – Wat zijn de hoofdstappen in de route naar eigenaarschap binnen het KCC? – En hoe ga je om met zichtbare en verborgen weerstanden en tegenvallers in het verandertraject. – Wat zijn de kosten en opbrengsten van deze aanpak.
Er is weer een nieuwe workshop gepland, wanneer je interesse hebt, volg deze link.
http://events.linkedin.com/Maak-je-KCC-verantwoordelijk-voor-haar/pub/819487
