Boek nieuwe generatie publieke dienstverlening12 Sep
Graag stellen we (in de persoon van Gertjan Verstoep) u op de hoogte dat we een boek schrijven over de nieuwe generatie publieke dienstverlening. In deze blog een korte eerste impressie.
–
DE NIEUWE GENERATIE PUBLIEKE DIENSTEN
De overheid dient te erkennen en te handelen dat de” in control “ focus niet meer werkt. Publieke waardecreatie en publieke diensten worden steeds meer tot stand gebracht buiten de normale invloedssfeer van de overheid.Het wordt steeds duidelijker dat de overheid haar grenzen moet openen en een ‘enabler ‘ voor nieuwe
initiatieven, ander gedrag en innovaties is. Een rol die ook de overheid op heel veel vlakken kan
spelen. Geef mensen de middelen om zich te organiseren en laat het ontstaan. Moderne diensten zijn niet meer gericht op producten en diensten maar richten zich veel meer op het aanreiken van ondersteuning, waardoor mensen zelfredzaam worden in hun (complexe) vraagstuk. Het draait hierbij dus veel meer om ‘enabling platforms’ en ‘ enabling kits’ om mensen hun eigen oplossingen te laten ontwikkelen.ZONDER OPRECHTE ENGAGEMENT GEEN ECHTE OPLOSSINGEN
Er is een soort van sociale lijm tussen de overheid, burger en markt nodig bij het oppakken van urgente thema’s. Burgers moeten meer betrokken raken bij diensten, meer eigenaarschap tonen en beter de wederkerigheid begrijpen in de dienstverlening.
–
De bijgevoegde link laat een intro tekst zien, waar de kern boodschap van het boek wordt toegelicht.
We zijn uiteraard benieuwd naar jullie reacties en met name naar goede voorbeelden van nieuwe generatie publieke diensten en of jullie mensen kennen, die een duidelijke visie op dit vraagstuk hebben en deze wil delen in een interview.
