Steeds meer non profit organisaties hebben al kennisgemaakt met het denken in authentieke servicekwaliteiten van frontmedewerkers met veel klantcontact. Servicepersoonlijkheid© en Antwoord©: inzicht in eigen kwaliteiten In het licht van Antwoord© ervaren deelnemers hoe de kwaliteiten van hun medewerkers staan tov de gevraagde kwaliteiten van de verschillende fasen van Antwoord©. Het gedrag dat een medewerker [...]
Een nieuwe servicemindset implementeren De noodzaak De overheid dient in tijden van bezuinigingen, kritische burgers en nieuwe oplossingen voor grote maatschappelijke vraagstukken ( Milieu, obesitas, schulden, etc.) zich herdefiniëren. Welke diensten en wat voor soort diensten zijn gewenst en welke competenties hierbij belangrijk zijn. Inzicht in trends, waar moet goede publieke dienstverlening aan voldoen? Het [...]
Businesspreneur werkt samen met gemeenten aan het verbeteren van de dienstverlenende cultuur. Soms zien we dat er goede plannen liggen maar dat het meekrijgen van mensen in de nieuwe servicebenadering een zware klus is. Businesspreneur ervaart dat veel mensen dan niet echt aangehaakt zijn, terwijl dat wel van doorslaggevende waarde is voor een succesvolle invoering [...]