|WERKEN AAN ZELFINZICHT| Medewerkers houden vast aan hun eigen bekende en vertrouwde aanpak en vinden het lastig om nieuwe gewenste servicerollen eigen te maken. Ze hebben nog onvoldoende ervaren hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren en effectiever kunnen maken, door hun eigen persoonlijke dienstverleningsstijl af te stemmen op die van de klant. Het ontbreekt hen [...]
|Beweging brengen| We ervaren vaak een passieve cultuur…. Medewerkers zijn vaak moe van veranderingen, voelen zich vaak ‘slachtoffer’, zien de toegevoegde waarde en hebben weinig geloof in hoe veranderingen worden doorgevoerd. Vaak zetten medewerkers hun wantrouwen om in een passieve houding. Juist dan is het van belang dat je de medewerker weet te activeren, zodat [...]
Veel organisaties worstelen met de volgende vraag: U dient met met minder mensen minstens dezelfde kwaliteit dienstverlening te leveren. Deze context vraagt veel van uw dienstverlening en uiteraard van uw professionals. Graag illustreren wij dit met de volgende voorbeelden: Gaat meer zelfsturing bij de professionals in uw organisatie werken en zien uw stakeholders en klanten [...]
Maak teams (bijvoorbeeld in een KCC) verantwoordelijk voor hun eigen verandering Waarom is eigenaarschap cruciaal in verandertrajecten? Wij werken vanuit de overtuiging dat een blijvende verandering slechts tot stand kan komen, wanneer er mede-eigenaarschap ontstaat bij de medewerkers. Door de medewerker zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces en medeverantwoordelijk te maken voor het resultaat, [...]