Eigen verantwoordelijkheid, zelfredzaamheid is de sleutel08 Sep
Businesspreneur heeft al diverse malen geschreven en gesproken over de rationele burger, die voor de oplossing sterk afhankelijk bij de overheid aanklopt, passief, afhankelijk, bijna consument van het Antwoord systeem.
Van een focus op het probleem en het gevolg passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen, ondersteunen van gedragsverandering, dat is de toekomst van publieke dienstverlening.
Uit onderzoek blijkt dat servicemedewerkers echter nauwelijks tijd hebben in mensen te investeren. Daardoor blijft hun rol vaak beperkt tot die van wetsuitvoerder, en komen zij niet toe aan het vergroten van de participatie van mensen met een problematiek.
Het Nibud bevestigt ons onderzoek en onze ervaringen op dit vlak en dit willen we u uiteraard niet onthouden.
–
Een goede blog/artikel over bovenstaande insteek staat op BinnenlandsBestuur
Schuldenaren niet overstelpen met advies
Laat mensen met schulden meer hun eigen verantwoordelijkheid nemen zonder hen te overstelpen met goedbedoelde adviezen. (Gemeentelijke)…
Laat mensen met schulden meer hun eigen verantwoordelijkheid nemen zonder hen te overstelpen met goedbedoelde adviezen. (Gemeentelijke) schuldhulpverleners moeten meer aansturen op het veranderen van gedrag waardoor hun klanten in de schulden zijn geraakt.
Motiveren
Met dit advies treedt Het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) deze week naar buiten. Het Nibud loopt daarmee vooruit op de presentatie van het boek ‘Van adviseren naar motiveren,’ op 15 september. In deze studie wijst het instituut op het belang van ‘motiverende gespreksvoering in de financiële hulpverlening’.
Gedragsverandering
Volgens woordvoerster Annemarie Koop is de techniek van motiveren in plaats van adviseren binnen veel sectoren in de hulpverlening al een bekend fenomeen. ‘Maar binnen de schuldhulpverlening wordt nog altijd relatief veel buiten de klant om gedaan. Hoe hij of zij het gedrag kan veranderen komt niet op een motiverende manier ter sprake’.
Regie kwijt
Zit je eenmaal in je schulden en klop je aan bij de gemeentelijke afdeling schuldhulpverlening, dan neemt de dienst de regie al snel sterk in handen, zo is de ervaring van het Nibud. ‘Het ene advies volgt op het andere: ga in gesprek met je schuldeisers, let op je uitgaven, schrijf ze desnoods op’.
Goedbedoeld
Allemaal goedbedoeld, maar veelal gaan deze aanbevelingen om praktische oplossingen van een acuut probleem. ‘Motiverende gespreksvoering zoomt in op de verandering van het gedrag waardoor de klant in de problemen is geraakt’.
Niet voorkauwen
Dus niet voorkauwen dat iemand minder geld moet uitgeven, maar het hem of haar zelf laten ontdekken. ‘Laat mensen bij zichzelf te rade gaan, waar zitten de problemen bij deze klant?’, legt Koop uit. ‘Leg de bal voor het doel, maar schiet hem er niet zelf in. Pas als de klant zelf komt met de oplossing om een huishoudboekje bij te houden, dan zal het ook werkelijk helpen. Hij moet zelf tot gedragsverandering overgaan, niet omdat hij dat advies krijgt, maar omdat hij er het nut van inziet’.
