Burgers denken niet in producten en diensten. Burgers denken in ‘dingen gedaan krijgen’, dus in acties en te verwachten, gewenste uitkomsten. De meest effectieve diensten zijn niet gericht op producten en diensten afhandelen maar zijn juist gericht op uitkomsten van burgers. Met deze methodiek kunt u samen met medewerkers en klanten het fundament voor uitstekende [...]
Businesspreneur gaf in eerdere blogs al aan dat juist de kennis van professionals met veel klantencontact de sleutel kan zijn naar nieuwe manieren om de klant/ burger beter te bedienen en daarnaast in diensten geld te bezuinigen. In Canada zijn er zelfs programma’s waar beloningen worden gegeven voor teams, die daadwerkelijk de daad bij het [...]
Businesspreneur heeft al diverse malen geschreven en gesproken over de rationele burger, die voor de oplossing sterk afhankelijk bij de overheid aanklopt, passief, afhankelijk, bijna consument van het Antwoord systeem. Van een focus op het probleem en het gevolg passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen, ondersteunen van gedragsverandering, dat is de toekomst [...]
Businesspreneur heeft laatst gepubliceerd over de manieren waarop burgers een relatie aan willen gaan met de dienstverlenende overheid. De rijke ik, rijke wij, arme ik, arme wij hebben andere gewenste uitkomsten wanneer ze contact hebben met de overheid. Ook heeft Businesspreneur stil gestaan bij het succesvol met de burger begroten in het licht van meer [...]