ANTWOORD IN DIALOOG
De beste publieke diensten zijn diensten die gericht zijn op de uitkomsten van mensen.

INLEIDEND
De dienstverleningsrelaties tussen burgers en gemeenten worden steeds meer ingericht vanuit de logica van de burger (lees ook ondernemers etc.) als afnemer van producten c.q. diensten. De vraag van mensen staat centraal.
Een dienende overheid is een overheid die burgers centraal stelt. De overheid laat burgers ruimte om initiatief te nemen en rust hen toe om voluit mee te doen. Wat wil de burger en hoe kunnen we hem daarbij helpen?

THEMA ZELFREDZAAMHEIDBURGER EN PUBLIEKE DIENSTVERLENING

Het thema zelfredzaamheid van de burger komt vanwege de bezuinigingen de komende jaren nog sterker op de agenda te staan. Burgers moeten een steeds meer actieve rol spelen in het vergroten van hun kansen in hun werk, leven en verbeteren van de eigen gezondheid, ook moeten ze zoveel mogelijk zelfredzaam zijn en regie kunnen nemen in publieke diensten, zoals vergunningverleningen.
Publieke diensten zijn te vaak gebaseerd op behoeften en problemen, mensen moeten aantonen dat ze een probleem hebben en dan krijgen ze recht op de publieke dienst. Dit proces is negatief en zelf vaak stigmatiserend en zet de burger vaak in de slachtofferrol. Burgers vinden het in de praktijk lastig te ontsnappen aan een slachtofferrol.
Van een focus op het probleem en het gevolg passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen, ondersteunen van gedragsverandering, dat is het onze gedachte maar hoe denkt u hierover.

WAT KUNT U VERWACHTEN?
In deze dialoog willen we het vraagstuk van zelfredzaamheid van de burger in Antwoord in een open en informele sfeer bespreken. Ook zorgt gastheer Businesspreneur voor een impuls door met stellingen, best practices en theorie de dialoog te verrijken.

DOELGROEP
Beleidsmedewerkers dienstverlening Antwoord, programmamanagers Antwoord, manager KCC, beleidsmedewerker Samenleving/Wmo , Dienstverlening Wabo en andere rollen, waarbij dienstverlening centraal staat.

LOCATIE & TIJDSTIP
Donderdagmiddag 16 september 2010 van 13.30 -16.00
Kosten 50 euro (kosten gastheerschap)
Aantal plaatsen: 10
Seats2meet CS Utrecht

INITIATIEFNEMER
Interesse, mail Gertjan Verstoep
gverstoep[at]businesspreneur.nl

Aanmelden hier

Twitter This

Usuario: Password:

Inwoners Dordrecht mogen bezuinigingen kiezen (artikel BinnenlandsBestuur)
Inwoners van Dordrecht mogen via internet uit een lijst kiezen welke bezuinigingen de gemeente moet doorvoeren. De resultaten worden dan meegenomen…

Inwoners van Dordrecht mogen via internet uit een lijst kiezen welke bezuinigingen de gemeente moet doorvoeren. De resultaten worden dan meegenomen in de begrotingsbesprekingen.

Begrotingswijzer
Volgens gemeentewoordvoerder Langsmit heeft het nieuwe college participatie hoog in het vaandel staan. ‘Met deze begrotingswijzer, gecreëerd door het Instituut voor Publiek en Politiek (IPP), willen de we kennis van de bevolking op dit gebied testen. We willen ze de moeilijke politieke afwegingen laten zien en keuzes laten maken.’

De beste publieke diensten

De beste publieke diensten (onderzoek Businesspreneur) ‘bouwen’ aan betere en betekenisvolle relaties met de mensen, die zij bedient.

Democratisering (zeggenschap) is het sleutelbegrip als het gaat om een moderne relatie tussen bevolking en overheid. De beste publieke diensten bouwen aan betere relaties met de mensen, die zij bedient. Burgers krijgen steeds meer rollen, worden steeds meer stakeholders, beslissers, uitvoerders en evaluators van diensten.
Publieke diensten worden beter wanneer meer betrokkenen in het ontwerpen van publieke diensten: wat ze doen en hoe ze werken. Hoe beter de overheid de relatie invult met de burger, hoe betekenisvoller de burger deze relatie ervaart. De burger zet dan haar kennis en talenten in om betere diensten te bereiken. Samen bouwen aan betere publieke diensten.

De beste publieke diensten bouwen aan betere relaties met de mensen, die zij bedient. Wat blijkt is dat niet alleen betere diensten van belang zijn maar ook het proces er naar toe en de ervaren persoonlijke uitkomsten van diensten.

Wat blijkt is dat verschillende groepen burgers dienstverlening beleven vanuit hun eigen bril. Ze beoordelen kwaliteit van dienstverlening op een totaal andere manier.

Wanneer de overheid vertrouwen op wil bouwen in publieke dienstverlening, dan is het zinvol om te bepalen welke dienstverlenende vraagstukken (uitkomsten van burgers) bij welke doelgroep een sleutelrol spelen en hierop inspelend inhoud geven aan het proces van verbeteren van dienstverlening.
Vergroten van vertrouwen in dienstverlening door vormen van zeggenschap is noodzakelijk, verdiepende analyse van de doelgroep en hun drijfveren is hierbij dus van belang.

Een goed voorbeeld is THE PARTICIPATORY BUDGET Keulen – DUITSLAND.

Ook door middel van de participatieladder samen met de burger bouwen aan betere diensten en een beter begrip voor gemaakte keuzes, neem contact met ons op voor een vrijblijvend onderhoud.

Twitter This

Usuario: Password:

Het zijn nog steeds mensen die het verschil maken in dienstverlening.

Gemeenten staan voor een veranderopgave Gemeente heeft Antwoord, met
verschillende uitdagingen. Financieel (bezuinigen) maar ook samen met de burger
en de servicemedewerker het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Wij geloven in de kracht van samen. Betrokkenheid wordt het beste verkregen door medewerkers
zelf medesturing te geven aan het gewenste veranderingsproces. De verandering bevindt zich dan
binnen de eigen werk- en invloedssfeer van het team. Hun inzet, betrokkenheid, eigenaarschap en motivatie
zijn zeer belangrijk bij de uiteindelijke realisatie van Antwoord.

Businesspreneur biedt jou een Kaart tegoedbon netwerk gemeentelijke dienstverlening aan om samen met jou te kijken hoe zo’n verandering van de
grond te krijgen, waarbij de medewerkers oprecht zijn aangehaakt bij Antwoord.

Mail tegoedbon[at]businesspreneur met de titel ‘goed gesprek’ en we nemen contact met je op.

Twitter This

Usuario: Password: