Eigenaarschap, servicepersoonlijkheid en klantbejegening15 Jul
Onderzoek wijst uit:
In meer dan 60% van dienstverlenende situaties wordt de klantbejegening door de klant als het
belangrijkst ervaren.
Overheidsorganisaties zien de burger steeds kritischer worden, de dienstverlenende lat wordt steeds
hoger gelegd.
Onze ervaring is dat medewerkers vanuit verschillende drijfveren plezier beleven en zich verbinden
aan hun werk. Op een laagdrempelige en leuke manier wordt klantbejegening in een dialoog en in
een spelvorm met elkaar besproken, uiteraard vanuit de bril van de klant.
Wij stellen vast dat een open blik in combinatie met kritische klantvragen succesvol is om oude
gedragspatronen te kunnen loslaten en samen resultaten te boeken in gewenst gedragen gedrag
achter klantbejegening.
Graag leggen we het Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010, de denk- en werkwijze achter -door de bril van de klant- aan u voor.
Gertjan Verstoep
Maarten Blankenberg
Businesspreneur
