We leven in een dienstverlenende economie. We raken steeds meer service-minded. Het gevolg hiervan is dat we steeds kritischer naar dienstverlening kijken. Hoe beter de dienstverlening in Nederland wordt, hoe hoger we de lat leggen wanneer we diensten afnemen. De burger kijkt vanuit deze blik ook naar de dienstverlening van de overheid. De centrale vraag [...]
Workshop Volgende generatie diensten De workshop is bestemd voor met name non profit managers, die op zoek zijn naar een methode, zienswijze om volgende generatie diensten te bepalen voor hun klantgroepen. Nieuwe contexten “ Klanten willen nieuwe oplossingen, die beter aansluiten op hun leven.” Het is belangrijk hierbij om duidelijke scenario’s over behoeften, levensstijlen en [...]
Burgerlink conferentie: ‘Burger Bewust’ De burger als impuls voor een klantgerichte overheid Tijd: 09.00 uur – 16.30 uur via Twitter: #burger2010 Burgerlink bevordert dat burgers de kans krijgen om op eigentijdse wijze mee te doen aan het verbeteren van de overheid. Een overheid die gaat voor een meer klantgerichte dienstverlening en een transparanter democratisch proces. [...]
Aardig artikel op gemeente.nu in een serie over het vergemakkelijken van dienstverlening van gemeenten. De focus ligt op vergunningen. – Het is minder werk en verbetert de service aan burgers, volgens het ministerie van Binnenlandse Zaken. Een stappenplan naar eenvoudiger dienstverlening. Dit is het zesde deel van een serie publicaties over het verbeteren van dienstverlening. [...]