De routekaart cultuurverandering van A naar B De dienstverlening inrichten in lijn met het Antwoord©-concept blijkt een hele opgave. De route betekent vaak de beweging naar een meer proactieve, resultaat- en klantgerichte organisatie. Dat vergt een cultuurverandering binnen de organisatie. Antwoord©brengt een veelvoud aan activiteiten met zich mee. Hoe zorg t u ervoor dat het [...]
Leuk onderzoek van de RUG. Marnix Bügel. Hij onderzocht de toepasbaarheid van psychologische theorieën binnen (relatie)marketing en ontdekte dat twee van de drie componenten waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. Er bestaat dus wel degelijk een vorm van liefde tussen klant en bedrijf. Bügel promoveert 3 juni 2010 aan de Rijksuniversiteit Groningen. ‘Om je [...]
Beste relatie, In Nederland is de overheid druk bezig met het verbeteren van de publieke dienstverlening. Veel kennis is hierover beschikbaar voor bijvoorbeeld gemeenten, die met Antwoord © aan de slag zijn gegaan. Echter kennis van “best practices” in het buitenland en trends en ontwikkelingen wereldwijd op dit gebied zijn veel minder goed beschikbaar. Ontdek [...]
Ontdek de ‘beste publieke dienstverlening’ Workshop over onderzoeksinzichten wereldwijd naar succesfactoren publieke diensten. In Nederland is de overheid druk bezig met het verbeteren van de publieke dienstverlening. Veel kennis is hierover beschikbaar voor bijvoorbeeld gemeenten, die met Antwoord aan de slag zijn gegaan. Echter kennis van “best practices” in het buitenland en trends en ontwikkelingen [...]