Beleving facilitaire dienstverlening krijgt te weinig aandacht
In de literatuur al langer bekend maar nogmaals bevestigd. De facilitaire dienstverlening komt vaak met klanten in aanraking en het belang van een goed inspelen op de klantbeleving en het rekening houden met de klant is vaak een ondergeschoven kindje. – Eurest pleit voor beoordeling facilitaire dienstverlening door eindgebruiker. Organisaties beoordelen facilitaire diensten het liefst [...]