Gemeenten moeten nog dit jaar 40 maatregelen doorvoeren om de dienstverlening te verbeteren en de regeldruk te verminderen. De notities staan vermeld in het door staatssecretaris Ank Bïjleveld opgestelde rapport ‘Checklist Dienstverlening 2010′.

Het rapport is opgesteld in het kader van de campagne ‘Vijf beloften aan de burger’. Qua maatregelen moet je onder andere denken aan het vereenvoudigen van online wijzigingen, digitaal toegang hebben tot persoonlijke gegevens en minder administratieve rompslomp bij trouwen. De campagne(website) in kwestie gaat pas vanaf week 4 live.

Met minder regels meer bereiken. Dat is de ambitie waar het kabinet voor staat. Samen met de gemeenten maken we een forse slag in het verbeteren van de dienstverlening en het verminderen van de regeldruk. We werken aan een klantvriendelijke, bereikbare en flexibele overheid. We hebben afgesproken dat de resultaten van onze inspanningen uiterlijk in 2010 concreet worden. Er bestaat echter nog een behoorlijke achterstand als het gaat om de invoering van regeldrukkende maatregelen en verbetering van de (digitale) dienstverlening.

Staatssecretaris Bijleveld heeft daarom een ‘Checklist Dienstverlening 2010′ opgesteld: een lijst van 40 maatregelen, die elke gemeenten in 2010 in ieder geval moet hebben ingevoerd. Als een minimale basis voor dienstverlening; om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren.

Deze 40 maatregelen zijn ingedeeld naar ‘Vijf beloften aan de burger’, die we dit jaar aan de burger willen doen. Concrete beloften die we dit jaar inlossen door onze diensten eenvoudiger, duidelijker en klantvriendelijker te maken. Bijvoorbeeld door het online doorgeven van wijzigingen mogelijk te maken, door de looptijd van de behandeling van een bijstandsaanvraag te versnellen en vergunningen af te schaffen. In de brede publiekscampagne die medio 2010 van start gaat, maken we de burger attent op deze beloften.

Sommigen gemeenten zijn al ver; andere gemeenten hebben nog een behoorlijke achterstand in te halen. Een eindspurt is nodig. Want nog vóór het einde van 2010 willen we aan de verwachtingen van de burger voldoen.

Nationale Ombudsman
Voor de checklist liet Bijleveld zich inspireren door een recent rapport van de Nationale Ombudsman (Alex Brenninkmeijer, red.) over de telefonische bereikbaarheid door de overheid. In dit document, ‘Toets een 1…Toets een 2…Toets een 3…’ getiteld, staan vijf beginwaarden die belangrijk zijn voor die bereikbaarheid: bekend met de burger, bereikbaar,beleefd, behulpzaam en betrouwbaar. ‘De overheid moet zich inspannen om de burger direct in het eerste telefonische contact van dienst te zijn. Mocht het toch nodig zijn om een terugbelafspraak te maken, dan moet die afspraak worden nagekomen’, aldus Brenninkmeijer.

Volgens deze onderzoekslijst presteert de gemeente Dordrecht momenteel het beste qua gemeentelijke dienstverlening. Harco Bakker, communicatieadviseur in die gemeente: ‘Dordrecht scoort vooral door de bereikbaarheid en de beschikbaarheid. Op die prestatievelden zijn wij nu nummer 1 en dat hebben wij onder andere te danken aan langere openingstijden, een afsprakensysteem waardoor je binnen 5 minuten geholpen wordt en een digitaal loket waar je 24 uur per dag terecht kunt.’ Aan de enquête namen 109 gemeenten deel.

Bron: Telecommerce