Spelenderwijs dienstverlenende cultuur veranderen!02 Oct
Graag reiken we enkele voorbeelden aan van spelvormen, die in de praktijk effectief zijn om cultuur in beweging te brengen, uiteraard voor dienstverlenende settings.
Ter inspiratie.
-
SERVICEPERSOONLIJKHEIDSSPEL ©De klant en jezelf leren begrijpen
De servicegerichtheid heeft van nature te maken met de persoonlijkheid van de medewerkers. De één heeft nu eenmaal meer oog voor service dan de ander.
-
De frontmedewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid van de organisatie. Samen vormen zij tevens de dienstverlenende cultuur van uw organisatie.
De persoonlijkheden van de teamleden bepalen het DNA van het team, maar ook voor een groot deel de cultuur van het team, waaronder onder andere de communicatiewijze, besluitvorming, actiegerichtheid en de energie van het team.
Elke deelnemer ontvangt zijn eigen service DNA op basis van de DISC methodiek.
-
-
Klantgerichtheid: empathische klantbenadering
In deze sessie staan we met het team stil bij klantgerichtheid door een spel te spelen, waarbij lastige vragen, situaties, vraagstukken van alledag worden voorgelegd.
In een spelvorm worden specifieke vragen van klanten behandeld een tot in detail een effectieve klantbenadering besproken.
Doelen:
• Individueel/teaminzicht in stijlflexibiliteit, empatisch vermogen,
• Kennisgebieden en gespreksstructuur.;
• Inzicht in eigen servicestijl, eigen servicebril;
• Inzicht in verschillende burgertypes;
• Effectieve klantbenaderingen en het benutten van de momenten van de waarheid.
-
Regie nemen in je werk (cirkel van invloed)
In deze sessie staat regie nemen in je werk centraal. Hoe breng je op een laagdrempelige manier weer pro-activiteit en slagvaardigheid terug in je serviceteam? In de praktijk ervaren leidinggevenden veel passiviteit in vraagstukken, waar het team juist zelf regie kan nemen in de verandering of juist in de alledaagse praktijk.
In het cirkel van invloedspel nodigen we het team uit om weer regie te nemen in alledaagse vraagstukken, die in hun cirkel van invloed liggen en beter kunnen.
-
-
Doelen:
• Deelnemers leren proactief en vernieuwend naar oude (‘business as usual’) vraagstukken te kijken.
• Deelnemers leren regie te nemen door hun zelf aangedragen vraagstukken op te pakken.
-
Businesspreneur heeft 5 spelen, die voor serviceteams uitkomst kunnen bieden om zaken bespreekbaar te maken en resultaat te boeken in verbeterslagen in het alledaagse werk.
