Resultaat op 1
Businesspreneur is betrokken, deskundig, scherp, resultaatgericht met een duidelijk menselijke maat. Het zijn nog steeds mensen die het verschil maken in dienstverlening.

Onderstromen herkennen en benutten
Het verbeteren van de dienstverlening richting doelgroepen zijn weerbarstige trajecten. De professionals weten onderstromen te benoemen, beweging en energie los te maken, eigenaarschap en verankering centraal te zetten en te gaan voor resultaat.

Kennis van dienstverlening is een vak apart!
Goede dienstverlening gaat ervan uit dat uw medewerkers weten wat klanten willen en dat uw medewerkers empathisch met klanten om gaan.

Dienstverlening kent veel verborgen kosten, kunt u een duidelijke businesscase ten aanzien van de invoering van het KCC maken en zijn de consequenties van keuzes helder?

Uw klanten zijn ontzettend belangrijk om feedback te geven over de bereikte prestatieniveaus. Hoe meet u klanttevredenheid, en organiseert u de dialoog met klanten via feedbacklussen.

Veel medewerkers vinden verbeterprojecten op het gebied van dienstverlening een aanval op hun werk. “ik doe mijn werk toch goed”. Hoe kunt u effectieve verandertrajecten Gemeente heeft Antwoord inrichten, die medewerkers oprecht in beweging brengen.

interesse, neem contact op met Gertjan Verstoep 0628242406