Klanten,Methoden,Nieuws

Cultuurverandering & Antwoord bij gemeenten30 Oct

Businesspreneur heeft in de afgelopen jaren bij gemeenten en andere non profit organisaties cultuurveranderingstrajecten gedaan om Antwoord bij gemeenten verder te brengen.

Opvallend is dat steeds meer gemeenten erkennen dat de bestaande cultuur op gespannen voet staat met de ambities van Antwoord. Steeds meer programma onderdelen en deelprojecten lopen tegen de cultuur van de gemeente aan en hierdoor lopen de ambities gevaar. Er ontstaan patronen of deze patronen worden zichtbaar en gemeenten starten cultuurveranderingsprojecten om de vicieuze cirkels te kunnen doorbreken.

book-stall

Onderstromen benoemen, leren en in de actie komen.
Laatst het boek van Van Es ter hand genomen over cultuurverandering, mythe en realiteit.
Ik deel een belangrijke conclusie uit het boek. Gemeenten hanteren bij baanbrekende projecten zoals Antwoord te vaak een harmoniemodel (cultuur van compromissen en inpolderen), terwijl voor de echte meters maken het op constructieve wijze bespreken van onderstromen van evident belang is.Wanneer je deze onderstromen laat liggen, dan kom je ze hard tegen, is onze ervaring. Terwijl het benoemen en doorbreken energie oplevert, duidelijkheid en een cultuur van aanspreken op de juiste zaken stimuleert.

Ten slotte
Regie nemen in antwoord, het oprecht peilen van intenties en gezamenlijke koers, zeker gezien de vele aspecten aan Antwoord. Creëer je een cultuur waar je elkaar op de essentie kunt aanspreken. Op elk niveau kun je dit gestalte geven, merken wij in de praktijk. al moeten we stellen dat de voorbeeldrol van leidinggevenden wel cruciaal is om Antwoord op een geloofwaardige manier hoog te houden, zonder een zware top down aanpak in te richten. Geef medewerkers de ruimte om binnen een duidelijk kader te werken aan de volgende bouwstenen van antwoord, bijvoorbeeld door een lerende setting in een waarderend onderzoek (open inquiry). Laat medewerkers Antwoord ervaren, er zijn genoeg goede initiatieven van onderaf, die de moeite waard zijn.

Alle succes toegewenst!

Share This Post

Leave a Reply

Why ask?

About

Businesspreneur is a service innovation consultancy company, specialized in public services. Businesspreneur helps you understand changing customer needs and desires. We use (new) customer insights to innovate the service offerings, create product-services that are aligned with their customers’ needs and desires.

Businesspreneur developed the service personality approach, a pragmatic method tot create a excellent, dynamic service culture in the moments of truth between service employee and customers.

Do you know the next generation service concept for your customers?

Contact

Drs. G. (Gertjan) Verstoep
06 28242406

Maarten Blankenberg
06 53151041

Bezoekadres
Maarssen, Planetenbaan 100, 3606 AK Maarssen

Postadres
Businesspreneur, De Joncheerestraat 6, 3602 PR Maarssen