De kunst van een dienstverlenende cultuur29 Sep
Verbeteren van dienstverlening is vaak een cultuurverandering.
Cultuurverandering uit zich in gedrag, zowel bij management als bij medewerkers. Leidinggevenden vervullen hierbij een sleutelrol.
Service leiderschap vraagt veel van managers. Businesspreneur hanteert waardegedreven leiderschapstrajecten, die leidend zijn voor de gewenste verbeterslag in dienstverlening. In sessies onderzoeken en bespreken we dilemma’s en proberen we samen goede antwoorden te vinden.
Resultaten!
Klanten geven aan dat Businesspreneur in deze trajecten resultaten boekt op het gebied van :
• Geloven in mensen en hun potentieel (empowerment).
• Principe- en waardegedreven leiding geven. De leiders belichamen zeer krachtige principes en waarden.
• Leidinggevenden leren hun nek uit te steken, juist in lastige situaties.
• Leidinggevenden versterken professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedback cultuur in de dienstverlenende setting.
• Servicemanagers laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken vanuit de service speelruimte en hun eigen authenticiteit.
Businesspreneur coacht, traint, verzorgt sessies, trajecten om service leiderschap het juiste niveau te tillen om verandertrajecten te doen slagen.
