Maak kennis met de kernwaarden van Businesspreneur in trajecten voor het verbeteren van de publieke dienstverlening:

1. Dienstverlening is het visitekaartje van uw organisatie. Dienstverlening vanuit de logica van de klant is de kunst.
2. De service is de marketing van de 21e eeuw. Klanten doen de marketing.
3. De klant is koning!
Behandel je medewerkers zoals je je klant wil bedienen.
4. Pas als je ruimte hebt word je zichtbaar. Geef servicemedewerkers het vermogen om in hun rol het verschil te maken richting de klant, cliënt of burger. Geef medewerkers de ruimte om klantwensen te vervullen.
5. Feedbackcultuur is de basis voor het verbeteren van de diesntverlening, elke dag weer!

Twitter This

Usuario: Password:

Behandel je medewerkers zoals je je klant wil bedienen.

Businesspreneur heeft een ruime ervaring in ontwikkeltrajecten om servicemedewerkers naar het gewenste niveau te begeleiden.

Medewerkers van onze klanten geven de onderstaande resultaten aan:

* Servicemedewerkers ervaren en hebben het vermogen om in hun rol het verschil te maken richting de klant, cliënt of burger.
* Servicemedewerkers krijgen de ruimte om te kunnen voldoen aan de klantverwachtingen.
* Servicemedewerkers begrijpen de mens achter de klant en weten hierop in te spelen.
* Servicemedewerkers begrijpen tot in detail het serviceconcept van de organisatie en weten hier handen en voeten aan te geven: benutten de speelruimte en erkennen de grenzen.

Een hoge medewerkerstevredenheid zorgt juist in dienstverlening voor een hoge klanttevredenheid.

Twitter This

Usuario: Password:

Klanten geven aan dat Businesspreneur in service leiderschap trajecten resultaten boekt op:
* Geloven in mensen en hun potentieel (empowerment).
* Principe- en waardegedreven leiding geven. De leiders belichamen zeer krachtige principes en waarden.
* Leidinggevenden leren hun nek uit te steken, juist in lastige situaties.
* Leidinggevenden versterken professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedback cultuur in de dienstverlenende setting.
* Servicemanagers laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken vanuit de service speelruimte en hun eigen authenticiteit.

Gaat u ook de ervaring van Businesspreneur serviceprofessionals aan.

Twitter This

Usuario: Password:

Verbeteren van dienstverlening is vaak een cultuurverandering.

Cultuurverandering uit zich in gedrag, zowel bij management als bij medewerkers. Leidinggevenden vervullen hierbij een sleutelrol.
Service leiderschap vraagt veel van managers. Businesspreneur hanteert waardegedreven leiderschapstrajecten, die leidend zijn voor de gewenste verbeterslag in dienstverlening. In sessies onderzoeken en bespreken we dilemma’s en proberen we samen goede antwoorden te vinden.

Resultaten!

Klanten geven aan dat Businesspreneur in deze trajecten resultaten boekt op het gebied van :

• Geloven in mensen en hun potentieel (empowerment).
• Principe- en waardegedreven leiding geven. De leiders belichamen zeer krachtige principes en waarden.
• Leidinggevenden leren hun nek uit te steken, juist in lastige situaties.
• Leidinggevenden versterken professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedback cultuur in de dienstverlenende setting.
• Servicemanagers laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken vanuit de service speelruimte en hun eigen authenticiteit.

Businesspreneur coacht, traint, verzorgt sessies, trajecten om service leiderschap het juiste niveau te tillen om verandertrajecten te doen slagen.

Twitter This

Usuario: Password:

We leven in een dienstverlenende economie. We raken steeds meer service-minded. Het gevolg hiervan is dat we steeds kritischer naar dienstverlening kijken. Hoe beter de dienstverlening in Nederland wordt, hoe hoger we de lat leggen wanneer we diensten afnemen.

Klant centraal
Is uw organisatie echt geïnteresseerd in de wereld van de klant (de klant centraal). Diensten worden oplossingen wanneer ze naadloos aansluiten op het leven van uw klant.
• Hoe zien uw klanten volgende generatie diensten?
• Welk servicevisie/ klantconcept staat hierbij centraal?
• Welk leiderschap is hierbij gewenst?
• Welke competenties zijn nodig bij de servicemedewerkers?

Er ontstaan nieuwe generatie methoden en technieken om klanten beter te kunnen begrijpen en de aangescherpte klantinzichten te vertalen in aansprekende diensten: zet diensteninnovatie op uw agenda!

Twitter This

Usuario: Password:

Businesspreneur hanteert het servicepersoonlijkheidsmodel om groepen en individuen inzicht te geven in hun service attitude en inzichtelijk te maken welke vaardigheden, ervaringen nodig zijn om succesvol in hun servicerol te kunnen worden.

In deze aanpak staat hun hun eigen servicepersoonlijkheid centraal in relatie tot de onderstaande onderwerpen:
• Vertrouwen;
• Tactvol;
• Empathisch vermogen;
• Consistente aanpak;
• Focus;
• Flexibiliteit.
• Taalvaardigheid;
• Houding tav van organisatie service strategie.

Welke competenties nodig zijn bij uw service-medewerkers? En hoe kunt u hun authentieke kwaliteiten laten aanspreken?

Twitter This

Usuario: Password:

Meer dan 40 personen ontmoetten elkaar om over veranderbereidheid bij ambtenaren te praten bij de invoering van het concept Antwoord…

• Hierbij ontvangen jullie zoals afgesproken het verslag van de bijeenkomst over veranderbereidheid gemeente bij de invoering van Antwoord.Verslag veranderbereidheid_bijeenkomst Gemeentelijke Dienstverlening_10 09 2009

Twitter This

Usuario: Password:

Vind jij dat je bij de beste onafhankelijke consultants op het gebied van verbeteren van dienstverlening van Nederland behoort. Vraag dan hier je intakepakket aan voor een intake bij het Serviceprof netwerk.

We bieden een sterk peer netwerk, commerciële kansen, ruimte voor versterking van je professionaliteit, uitdagende klussen, je inzetbaarheid op je sterke punten, een wederzijds versterkend netwerk, die door klanten wordt gewaardeerd.
Behoor jij bij de top 30?

Twitter This

Usuario: Password: