Publiek ondernemerschap?!
Ondernemerschap in de publieke sector, bijna altijd in de praktijk een best practice. Lastig? Hoe pak je dit ondernemen met een missie op!
Workshop
Meld jij je aan voor de workshop op 25 maart studieresultaten " De beste publieke diensten wereldwijd".
Onderzoek
Onderzoek : Emoties en gewoonten bepalen in eerste instantie de keuze voor een specifiek kanaal. Sommige burgers grijpen altijd naar de telefoon, anderen gaan steeds maar weer naar de balie. Het mechanisme van de rationele keuze komt op de twee plaats.
Kernwaarden
Maak kennis met de kernwaarden van Businesspreneur in trajecten voor het verbeteren van de publieke dienstverlening:
Netwerk LinkedIn
Professionalisering van de klantgerichte cultuur, inrichting klantcontactcentrum (KCC)en Gemeente heeft Antwoord ©.
Aanmelden kan, 1700 anderen gingen je voor, Bezoek de aanmeldingssite
De burgerbehoeften..
Vernieuwing van de dienstverlening van de overheid moet nauw afgestemd zijn op de logica, verwachtingen en behoeften van de burgers. Businesspreneur wijst u de weg bij dit lastige vraagstuk. Wat voor soort burger bent u?

Spelvorm
Een overzicht van laagdrempelige spelvormen om servicemedewerkers naar een hoger niveau te brengen
Spelvormen publieke dienstverlening Businesspreneur 2009
Nieuwsfeit
Overheid doet de burger 5 beloften.
![]()
Gemeenten moeten nog dit jaar (2010) 40 maatregelen doorvoeren om de dienstverlening te verbeteren en de regeldruk te verminderen. Bekijk de ‘checklist Dienstverlening 2010'.
Methode
Dienstverlening aan het front is geen kunstje! Leers de Businesspreneur methode in het artikel servicepersoonlijkheid.
Cultuur & Antwoord
Businesspreneur beoordeelt of uw serviceteam kan voldoen aan de gewenste dienstverleningscultuur? Tevens laten we onderbouwd zien welke interventies zinvol zijn om in logische stappen toe te werken naar de gewenste situatie. Geef cultuurverandering handen-en-voeten!
Dienstverlening complex?
Klanten (burgers) herdefiniëren de regels van het spel.Wordt het tijd om de klant te herontdekken ?
Blognieuws Businesspreneur
- Workshop: Ontdek de beste publieke diensten!
- Ondernemen met een missie
- Verbeteren van dienstverlening (tip 5): empower de burger!
- Naamsbekendheid programma’s dienstverlening overheid
- Verbeteren van dienstverlening (tip 4) zet je beste mensen in de front office
- Burger blijkt weinig rationeel in contact met overheid (persbericht universiteit Twente)
- Verbeteren dienstververlening (tip 3): geef dag in en dag uit vorm aan de feedbackcultuur
- Overheid doet vijf beloften aan burger
- Verbeteren dienstverlening tip 2: de servicebelofte communiceren, waarmaken en overtreffen
- Verbeteren dienstverlening tip 1: start bij het aanpakken van slechte dienstverlening
- manifest toekomstverkenningen Antwoord
- De beste wensen voor 2010
- Spelvormen om de lat in dienstverlening hoger te leggen
- Wat kunt u van Businesspreneur verwachten?
- Top 5 activiteiten Businesspreneur nov 2009
Zoeken in blog historie
Zoek op hoofdonderwerp
Nieuwe klanten Businesspreneur
Businesspreneur heeft de afgelopen maanden Waternet, gemeente Geldermalsen en Dienst Landelijk gebied als nieuwe klanten mogen begroeten.
We zien uit naar de uitvoering van de adviesopdrachten.

