Businesspreneur richt zich op het verbeteren van de dienstverlening door de servicemedewerker, het leiderschap, de samenwerking en de klantgerichte cultuur centraal te zetten in 'samen bouwen aan betere diensten ' leertrajecten.

De dienstverlening inrichten in lijn met het Antwoord©-concept blijkt een hele opgave. Echte aandacht voor gewenst gedrag is vaak nodig, om te begrijpen hoe u passief, apathisch en cynisch gedrag kunt doorbreken en nieuw gedrag kunt verankeren in de organisatie.

De route betekent vaak de beweging naar een meer proactieve, resultaat- en klantgerichte organisatie. Dat vergt dus een cultuurverandering binnen de organisatie. Antwoord©brengt een veelvoud aan activiteiten met zich mee.
Hoe zorgt u ervoor dat het gewenste menselijke gedrag ook voldoende aandacht krijgt.

Lees hier hoe u de cultuur (lees:mensen) op laagdrempelige maar effectieve wijze in beweging kunt krijgen.

We hebben uitstekende referenties op het gebied van waarderend onderzoek.

Lees meer over onze spellen om cultuurverandering handen en voeten te geven

Werken aan eigenaarschap bij verandering!
Businesspreneur staat voor resultaat met een menselijke maat.

In de praktijk boeken wij resultaten bij het verbeteren van publieke dienstverlening door open, eerlijke en duidelijke verandertrajecten. Medewerkers en leidinggevenden nemen in de praktijk regie in het verbeteren van dienstverlening, wanneer medewerkers zich persoonlijk betrokken en eerlijk bejegend voelen. Men wordt erkend en gewaardeerd en de organisatie is transparant en consequent.

Dit is de succesfactor in verandertrajecten waarin juist mensen het verschil moeten maken richting de klant.

Interesse in klantcasussen, mail of bel Gertjan Verstoep
06 28 24 24 06, gverstoep[at]businesspreneur.nl

Gemeenten staan voor de uitdaging om bezuinigingstaakstellingen in te vullen en tegelijkertijd te zoeken naar oplossingen voor de maatschappelijke opgaven.

Gertjan Verstoep is mede creator van het boek Business model generatie van Alexander Osterwalder en heeft dit boek vertaald naar de overheid, de non profit context.

Het business model denken en de methodiek (canvas) bieden je krachtige, eenvoudige, uitgeteste tools om de logica in de bedrijfsvoering van jouw
gemeente te begrijpen en te verbeteren

Deze werkwijze werkt uitstekend om bestaande mentale modellen in organisaties te doorbreken.

Burgers denken niet in producten en diensten.
Burgers denken in ‘dingen gedaan krijgen’, dus in acties en te verwachten, gewenste uitkomsten.

De meest effectieve diensten zijn niet gericht op producten en diensten afhandelen
maar zijn juist gericht op uitkomsten van burgers.

De overheid stelt in Antwoord de burger centraal. Zet de burger centraal,
denk vanuit de burger. Wanneer je de uitkomsten van de burger weet te benoemen, dan kun je
Antwoord met een gerust hart gestructureerd uitbouwen.

Meer informatie over de methodiek, klik hier Burger centraal

Bij service klantvragen hanteren we het servicepersoonlijkheidsmodel om groepen en individuen inzicht te geven in hun service attitude en inzichtelijk te maken welke vaardigheden,ervaringen nodig zijn om succesvol in hun servicerol te kunnen worden.

Ook de servicecultuur kan op deze wijze tegen het licht worden gehouden.

Lees hier ons artikel over servicepersoonlijkheid

Businesspreneur is initiatiefnemer van het grootste netwerk op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. Professionalisering van de klantgerichte cultuur, inrichting klantcontactcentrum (KCC)en Gemeente heeft Antwoord ©.

Aanmelden kan, 2800 vakgenoten gingen je voor, Bezoek de aanmeldingssite

Wil je nader kennismaken met de NL uitdagingen op het gebied van publieke dienstverlening, een open blik op oude concepten en een verfrissende kijk op de publieke diensten van morgen.

We faciliteren tevens discussies over publieke dienstverlening, altijd begeleid met best practices in video.

Contactpersonen

Drs. G. (Gertjan) Verstoep
06 28242406
gverstoep[at]businesspreneur.nl

Maarten Blankenberg
06 53151041
mblankenberg[at]businesspreneur.nl

Bezoekadres
Maarssen, Planetenbaan 16, 3606 AK Maarssen

Postadres
Businesspreneur, De Joncheerestraat 6, 3602 PR Maarssen