Businesspreneur traint, coacht servicemedewerkers in het verbeteren van hun prestaties.
Businesspreneur hanteert het servicepersoonlijkheidsmodel om groepen en individuen inzicht te geven in hun service attitude en inzichtelijk te maken welke vaardigheden, ervaringen nodig zijn om succesvol in hun servicerol te kunnen worden.

In deze aanpak staat hun hun eigen servicepersoonlijkheid centraal in relatie tot de onderstaande onderwerpen:
• Vertrouwen;
• Tactvol;
• Empathisch vermogen;
• Consistente aanpak;
• Focus;
• Flexibiliteit.
• Taalvaardigheid;
• Houding tav van organisatie service strategie.

Dienstverlening aan het front is geen kunstje! Ontdek de Businesspreneur methode in het artikel servicepersoonlijkheid.

Een overzicht van laagdrempelige spelvormen om servicemedewerkers naar een hoger niveau te brengen
Spelvormen publieke dienstverlening Businesspreneur 2009

Businesspreneur beoordeelt of uw serviceteam kan voldoen aan de gewenste dienstverleningscultuur? Tevens laten we onderbouwd zien welke interventies zinvol zijn om in logische stappen toe te werken naar de gewenste situatie. Geef cultuurverandering handen-en-voeten!

In veel gevallen blijven deze trajecten steken aan de oppervlakte. Cultuurverandering in gang brengen kan alleen wanneer de cultuurdragers, juist ook aan de top, daar oprecht in geloven en dit zichtbaar in gedrag uitdragen. Een gevoel van trots zijn op je merk kan nu eenmaal niet worden opgelegd. Dit vraagt, wat gastheerschap trajecten betreft, veel van het veranderingsproces.

Betrokkenheid, gevoel van trots, wordt het beste verkregen door de betrokkenen zelf medesturing te geven aan het veranderingsproces. De verandering bevindt zich dan binnen de eigen werk- en invloedssfeer van de betrokken en krijgt hierdoor werkelijk betekenis. Ook het kleur geven aan (nieuwe) waarden start hiermee.

Activering van de merkwaarden in het lokale ondernemerschap, gastheerschap, waardoor gastheerschap elke moment, elke dag consistent en geloofwaardig gestalte kan krijgen. Klanten herkennen de merkwaarden als onderscheidend positief.

Businesspreneur begeleidt klanten op dit vlak.

Vertrekpunt van het klantonderzoek is het ontdekken van de wereld van de klant, vooral unieke klantinzichten. Deze klantinzichten moeten de organisatie helpen dienstverlening te ontwikkelen die meerwaarde hebben en betekenisvol zijn voor de klant.

De klant beleving, wat de klant belangrijk vindt, vertalen in een concreet, werkzaam en onderscheidend dienstverleningsconcept.

Vernieuwing van de dienstverlening van de overheid moet nauw afgestemd zijn op de logica, verwachtingen en behoeften van de burgers. Businesspreneur wijst u de weg bij dit lastige vraagstuk. Wat voor soort burger bent u eigenlijk?

Het serviceconcept is de manier om de klant optimaal te bedienen. Het concept is een belangrijke leidraad voor de inrichting van de organisatie, de servicenormen, portfolio aan ondersteunende producten en natuurlijk de gewenste servicecultuur en leiderschap.
Businesspreneur werkt samen met u aan volgende generatie diensten.
• We tonen aan wat uw klanten willen zien?
• Welk servicevisie/ klantconcept hierbij centraal staat?
• Welk leiderschap hierbij gewenst is?
• Welke competenties nodig zijn bij de service-medewerkers.
Businesspreneur is dus partij in klant dienstverleningsconcept ontwikkeling en is tevens nauw betrokken bij de implementatie van de klantbenadering. Klanten ervaren deze aanpak als doorslaggevend voor succes.

Ondernemerschap in de publieke sector, bijna altijd in de praktijk een best practice. Lastig? Hoe pak je dit ondernemen met een missie op!

Businesspreneur hanteert waardegedreven leiderschapstrajecten, die leidend zijn voor de gewenste verbeterslag in dienstverlening.

Klanten geven aan dat Businesspreneur in deze trajecten resultaten boekt op:

* Geloven in mensen en hun potentieel (empowerment).

* Principe- en waardegedreven leiding geven. De leiders belichamen zeer krachtige principes en waarden.

* Leidinggevenden leren hun nek uit te steken, juist in lastige situaties.

* Leidinggevenden versterken professionele, resultaatgerichte, open en veilige feedback cultuur in de dienstverlenende setting.

* Servicemanagers laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken vanuit de service speelruimte en hun eigen authenticiteit.

Businesspreneur coacht, traint, verzorgt sessies, trajecten om service leiderschap het juiste niveau te tillen om verandertrajecten te doen slagen.

Businesspreneur is initiatiefnemer van het grootste netwerk op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. Professionalisering van de klantgerichte cultuur, inrichting klantcontactcentrum (KCC)en Gemeente heeft Antwoord ©.

Aanmelden kan, 1800 vakgenoten gingen je voor, Bezoek de aanmeldingssite